Reembolsar o transferir una entrada
Los reembolsos y las transferencias se manejan desde el panel de tickets del evento. Los reembolsos de MercadoPago son automáticos.
Paso a paso
- Andá a Eventos y entrá a tu evento.
- Buscá el ticket en el listado (los Asistentes).
- Elegí la acción que necesites.
Qué podés hacer
- Reembolsar ticket por ticket (el de MercadoPago sale automático).
- Anular una entrada sin devolver la plata (ver abajo).
- Transferir la titularidad a otro email.
- Corregir el nombre o el email sin emitir una entrada nueva.
Cuando reembolsás, al comprador le llega un mail y una notificación con el monto que le devolviste.
Si cambiás la fecha de un evento que ya vendió
Apenas guardás la fecha nueva, Kicket les avisa a los que ya compraron (por mail, dentro de la hora) y el recordatorio del día anterior vuelve a salir para la fecha nueva. Los que compraron antes del cambio pueden pedir el reembolso desde su entrada hasta que empiece el evento, aunque no tengas los reembolsos online prendidos. Te llegan al buzón de Reembolsos: si los aprobás, se devuelve todo lo que pagaron, costo de servicio incluido (el cambio no fue de ellos).
Anular no es lo mismo que reembolsar
Reembolsar le devuelve la plata al comprador. Anular deja la entrada sin uso y no le devuelve un peso.
Anular es lo que necesitás cuando la plata ya se resolvió por afuera. El caso típico: alguien se equivocó de entrada, te transfirió la diferencia y le emitiste otra — devolverle todo y volver a cobrarle no tiene sentido.
Al anular te vamos a pedir por qué, y no es un trámite: el motivo decide si esa plata sigue contando en la recaudación de tu evento.
| Si elegís… | Lo que pagó |
|---|---|
| Se cambió por otra entrada | sigue contando (es parte del pago de la nueva) |
| No se le permite el ingreso | sigue contando (pagó y no se le devuelve) |
| La cargamos mal nosotros | sale de la recaudación |
| Entrada duplicada | sale de la recaudación |
| Cortesía mal emitida | sale de la recaudación |
| Otro motivo | lo elegís vos, y hay que escribir cuál |
Vas a ver la consecuencia en pantalla antes de confirmar.
Qué pasa después: el QR deja de servir en la puerta. Si la anulaste por un cambio de entrada, al portero le va a decir «Esta entrada se cambió por otra. Pedile el QR nuevo». La entrada también desaparece de las que el comprador ve en Mi Kicket.
Ojo con tres cosas:
- No se puede deshacer. No hay forma de des-anular una entrada.
- No se puede anular una entrada que ya se escaneó (esa persona entró) ni una ya reembolsada.
- El lugar SÍ vuelve al cupo. La entrada queda disponible para que la compre otro, y si la tanda estaba agotada se vuelve a abrir sola. (Una tanda que hayas escondido a mano sigue escondida.) Lo mismo pasa ahora al reembolsar.
- Si esa entrada estaba facturada, te la vamos a marcar como «nota de crédito pendiente»: la factura sigue viva ante ARCA hasta que la acredites. La emitís desde Facturación → Comprobantes emitidos → NC.
Si la venta ya te la rendimos
Cuando Kicket cobra por vos y ya te transfirió esa plata, el reembolso no lo podés hacer vos: el dinero ya no está en la cuenta de Kicket.
Si intentás devolver una venta de ese período, vas a ver un aviso que te dice hasta qué fecha está rendido. El pedido no se pierde: nos llega automáticamente y lo resolvemos nosotros.
- En entradas, se rinde evento por evento.
- En consumiciones, mesas y reservas, se rinde por fecha (por ejemplo, "todo lo cobrado hasta el domingo").
Las ventas posteriores a esa fecha las seguís reembolsando vos, como siempre. Y las ventas en efectivo o las cortesías no se ven afectadas: esa plata nunca pasó por Kicket.
¿El cliente está esperando y es urgente? Escribinos a kicket@kicket.club y lo destrabamos.
Tip: si el comprador se equivocó de mail, corregí el dato en vez de reembolsar y volver a vender. Es más rápido para vos y para él.