Clientes y Koki, el copiloto de fidelización

En Clientes tenés tu base de clientes segmentada sola (nuevos, recurrentes, dormidos y demás) y a Koki, el copiloto que te ayuda a armar campañas con IA. Koki te sugiere a quién escribirle y te redacta la promo, pero vos siempre revisás y confirmás antes de enviar: la IA propone, nunca manda sola.

¿No ves "Clientes" en tu menú? La sección viene apagada por defecto. Escribinos y te la habilitamos.

Paso a paso

1. Entrá a Clientes y mirá tus segmentos para entender cómo está tu base.
2. Abrí la pestaña de Campañas.
3. Pedile a Koki que te sugiera a quién apuntar y te redacte el mensaje. Cada uso de Koki (sugerir, analizar o redactar) te descuenta créditos de IA: el primer toque te muestra qué va a costar y recién el segundo genera. Si te quedaste sin saldo, te ofrece recargar.
4. Revisá el texto y el segmento, mirá el cuadro Audiencia —te dice en ese momento a cuántos les va a llegar de verdad y cuántos quedan afuera y por qué— y enviá.

Ojo: no le llega a todo el segmento. Sólo se le manda a quien dio permiso para recibir promociones por ese canal; el resto se descarta. Y a quien contactaste en las últimas 48 horas se lo saltea, aunque tenga permiso. Si al momento de enviar no queda nadie elegible, la campaña no sale y te vuelve a quedar como borrador para que la corrijas.

Regalar consumiciones a tus clientes

Desde la pestaña Clientes le podés regalar consumiciones (un trago, un combo) a los clientes que elijas. Sirve en un club y en un local gastronómico, y lo pueden hacer el dueño y sus socios; el resto del equipo no lo ve.

1. Tildá los clientes a los que se lo querés regalar y tocá Regalar consumiciones, o filtrá un segmento (por ejemplo Dormidos) y tocá Regalar a filtrados.
2. Elegí qué le regalás a cada uno y hasta cuándo sirve: en un club puede vencer con un evento o en una fecha; en un local gastronómico, en la fecha que elijas.
3. Tocá Revisar el envío. Te muestra a cuántos les va a llegar y a cuántos no y por qué: los clientes sin mail real (los que sólo te dejaron su WhatsApp o se cargaron en la caja o en una mesa) y los que se dieron de baja de tus mails se descartan solos.
4. Confirmá con Mandar ahora. Cada cliente recibe un mail con su QR, que muestra en la barra para retirar el regalo. Podés cerrar la ventana: lo que falte se sigue mandando solo.

Un envío llega a 500 clientes como mucho: si elegiste más, tocá Regalar a los primeros 500 (les llega a los primeros 500 con mail real, en el orden en que los ves; si ese día te quedan menos, te ofrece ese número; al resto no le llega en ese envío, y si repetís el mismo filtro les vuelve a llegar a los mismos), o achicá la lista eligiendo un segmento más chico, buscando, o tildando a mano. Si querés cambiar algo después de revisar, Volver a editar te deja el paquete como lo armaste. Mientras un envío está saliendo no podés armar otro: esperá a que termine (lo ves en Campañas). No hace falta que el cliente haya dado permiso para promociones (es un regalo, no una publicidad), pero a quien se dio de baja no le llega.

El envío queda en Campañas como Vale de consumo: en vez de la plata atribuida te muestra Retiraron X/N (cuántos ya lo retiraron de los N a los que les llegó). Tocándolo ves el detalle por persona, reenviás el mail a los que no les llegó, bajás el Excel o anulás los regalos que nadie retiró (todos juntos o de a uno; lo ya retirado no se toca y el QR anulado deja de servir). Es el mismo envío que ves en Menú → Enviar consumiciones → Envíos (ver el artículo de regalar consumiciones).

Segmentos típicos

• Nuevos: recién te compraron por primera vez.
• Recurrentes: vuelven seguido, son tus mejores clientes.
• Dormidos: hace rato que no aparecen.

Tip: empezá por los "dormidos" con un incentivo chico (un combo o un descuento puntual). Suele ser la campaña que más rinde para traer gente de vuelta.

La ficha de cada cliente

Tocá a un cliente en la lista y se abre su ficha. Si tu consola ya tiene el diseño nuevo, arriba ves la ficha del cliente en tu local. Tiene:

• La línea de arriba: sus segmentos (por ejemplo «Recurrente · Frecuente») y desde cuándo es cliente tuyo.
• Visitas, gasto y ticket promedio de los últimos 90 días (o de la ventana que configuraste en el CRM), y el día de su última visita, con hace cuánto fue (se cuenta por jornada: si vino anoche a las 23:30, dice «ayer»). Son los mismos números que la lista. Si tu local cobra en otra moneda, la plata va con su símbolo y el código de la moneda.
• Cuándo viene: en qué momento del día te visita (almuerzo, after office, noche, trasnoche…), con las horas de cada franja.
  • Dos pedidos en la misma salida cuentan como una visita.
  • Una fiesta cuenta a la hora en que empezó, no a la hora en que compró la entrada.
• Lo que lo define: la franja en la que más viene y si va en grupo (compra varias entradas juntas en la mitad o más de sus visitas).
• Pide seguido: lo que más te pidió en los últimos 90 días.
• Campañas: las últimas que le mandaste, y si la tocó (tocó el link). Que la haya abierto no se puede saber. Si no tenés la solapa Campañas, esta parte no aparece.

Abajo siguen el permiso para escribirle, las etiquetas y tus campos propios, como siempre.

Cada comercio ve sólo su relación con el cliente. La ficha muestra únicamente lo que esa persona hizo en tu local: no aparece lo que compra en otros lugares que usan Kicket, ni su gasto en otros lados. Su teléfono y su mail no se repiten en la ficha: ya los ves arriba, en la lista.

Si un cliente compró entradas escribiendo su mail con mayúsculas raras, alguna de esas entradas puede no sumarse en «Cuándo viene». Los números de arriba (visitas y gasto) sí las cuentan.

Si elegís WhatsApp

El canal de WhatsApp juega con las reglas de Meta y funciona distinto al de email y push. Conviene saber esto antes de armar la campaña:

• Los mensajes salen de tu propio número. La primera vez conectás tu WhatsApp Business desde la misma pantalla de la campaña.
• Los mensajes los cobra Meta, y te los cobra a vos. No van incluidos en el costo de servicio de Kicket: es una factura aparte, tuya con Meta, por cada mensaje entregado. (Si leés por ahí que se cobra "por conversación de 24 horas", es información vieja: Meta lo cambió en julio de 2025.)
• No podés escribir libre. Meta exige una plantilla aprobada por ellos: vos elegís una de las tuyas y completás los huecos (ahí entra el texto que cambia, por ejemplo el plato del día). El texto fijo de la plantilla no se edita al enviar.
• No se puede mandar la foto. Por ahora sólo plantillas de texto.
• Cuidá el número. Si mandás muy seguido y la gente te silencia o te bloquea, Meta te pausa la plantilla (primero unas horas, y si se repite, la deshabilita para siempre). Ese número es el de tu local: no lo quemes con un mensaje por día.
• "Enviar prueba" en WhatsApp no es una vista previa: te manda el mensaje real a tu teléfono, con el mismo costo que uno de verdad.

Y algo que Kicket no te puede decir: si el mensaje llegó. Lo que ves como "enviado" significa que Meta lo aceptó, no que la persona lo recibió.