Clientes y Koki, el copiloto de fidelización
En Clientes tenés tu base de clientes segmentada sola (nuevos, recurrentes, dormidos y demás) y a Koki, el copiloto que te ayuda a armar campañas con IA. Koki te sugiere a quién escribirle y te redacta la promo, pero vos siempre revisás y confirmás antes de enviar: la IA propone, nunca manda sola.
¿No ves "Clientes" en tu menú? La sección viene apagada por defecto. Escribinos y te la habilitamos.
Paso a paso
- Entrá a Clientes y mirá tus segmentos para entender cómo está tu base.
- Abrí la pestaña de Campañas.
- Pedile a Koki que te sugiera a quién apuntar y te redacte el mensaje. Cada uso de Koki (sugerir, analizar o redactar) te descuenta créditos de IA: el primer toque te muestra qué va a costar y recién el segundo genera. Si te quedaste sin saldo, te ofrece recargar.
- Revisá el texto y el segmento, mirá el cuadro Audiencia —te dice en ese momento a cuántos les va a llegar de verdad y cuántos quedan afuera y por qué— y enviá.
Ojo: no le llega a todo el segmento. Sólo se le manda a quien dio permiso para recibir promociones por ese canal; el resto se descarta. Y a quien contactaste en las últimas 48 horas se lo saltea, aunque tenga permiso. Si al momento de enviar no queda nadie elegible, la campaña no sale y te vuelve a quedar como borrador para que la corrijas.
Segmentos típicos
- Nuevos: recién te compraron por primera vez.
- Recurrentes: vuelven seguido, son tus mejores clientes.
- Dormidos: hace rato que no aparecen.
Tip: empezá por los "dormidos" con un incentivo chico (un combo o un descuento puntual). Suele ser la campaña que más rinde para traer gente de vuelta.
Si elegís WhatsApp
El canal de WhatsApp juega con las reglas de Meta y funciona distinto al de email y push. Conviene saber esto antes de armar la campaña:
- Los mensajes salen de tu propio número. La primera vez conectás tu WhatsApp Business desde la misma pantalla de la campaña.
- Los mensajes los cobra Meta, y te los cobra a vos. No van incluidos en el costo de servicio de Kicket: es una factura aparte, tuya con Meta, por cada mensaje entregado. (Si leés por ahí que se cobra "por conversación de 24 horas", es información vieja: Meta lo cambió en julio de 2025.)
- No podés escribir libre. Meta exige una plantilla aprobada por ellos: vos elegís una de las tuyas y completás los huecos (ahí entra el texto que cambia, por ejemplo el plato del día). El texto fijo de la plantilla no se edita al enviar.
- No se puede mandar la foto. Por ahora sólo plantillas de texto.
- Cuidá el número. Si mandás muy seguido y la gente te silencia o te bloquea, Meta te pausa la plantilla (primero unas horas, y si se repite, la deshabilita para siempre). Ese número es el de tu local: no lo quemes con un mensaje por día.
- "Enviar prueba" en WhatsApp no es una vista previa: te manda el mensaje real a tu teléfono, con el mismo costo que uno de verdad.
Y algo que Kicket no te puede decir: si el mensaje llegó. Lo que ves como "enviado" significa que Meta lo aceptó, no que la persona lo recibió.