Conectar tu WhatsApp y mandar tu primera campaña

Podés mandarles promociones por WhatsApp a tus clientes desde tu propio número. No es el número de Kicket: es el de tu local, con tu nombre y tu foto, y los mensajes te los factura Meta a vos.

Conectarlo se hace una sola vez y lleva un rato. Después, mandar una campaña son dos minutos.

Antes de empezar: lo que necesitás de Meta

Esta es la parte más lenta y la que no depende de Kicket. Necesitás tres cosas:

1. Una cuenta de Meta Business (business.facebook.com). Si ya manejás la página de Instagram o Facebook del local, probablemente ya la tenés.
2. Un número de teléfono libre. Este es el que más sorprende: el número no puede estar usándose en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business.
3. La API de WhatsApp activada en esa cuenta (WhatsApp Business Platform / Cloud API).

⚠️ Usá un número NUEVO, no el del local. Es acá donde más gente se traba. Si el número que querés usar hoy atiende por WhatsApp Business, para pasarlo a la API tenés que borrar esa cuenta y perdés todo el historial de chats — y después no podés volver a la app sin dar de baja el número de la API. Un chip barato te evita todo eso, y el WhatsApp de siempre te queda intacto para hablar con los clientes.

⚠️ Si el alta falla, pará y escribinos. Meta permite 10 intentos de registro cada 72 horas por número. Reintentar a mano "a ver si ahora sí" te puede dejar bloqueado tres días.

Si esto te suena chino, escribinos y lo hacemos juntos. Es un trámite de una vez y preferimos acompañarte que dejarte trabado.

Paso 1 — Buscá los 3 datos en Meta

En business.facebook.com → WhatsApp → API Setup vas a ver:

• ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) — un número largo.
• ID del número de teléfono — otro número largo. Ojo: no es tu número de celular, es un ID.
• Token de acceso — un texto largo que arranca con EAAG….

⚠️ El token tiene que ser permanente. Esa pantalla te muestra por defecto un token de prueba que vence en 24 horas: si pegás ése, la campaña te va a funcionar hoy y te va a fallar mañana. Buscá la opción de generar un token permanente (usuario del sistema).

Paso 2 — Pegalos en Kicket

1. Entrá a Clientes → pestaña Campañas → botón Nueva campaña.
2. En Canal, elegí WhatsApp.
3. Te aparece el cuadro "Conectá tu WhatsApp Business" con los 3 campos. Pegá cada dato.
4. Tocá Conectar WhatsApp.

Kicket valida los datos contra Meta antes de guardarlos, así que si algo está mal te lo dice ahí mismo. Cuando sale bien, el cuadro pasa a "Conectado" con el nombre y el número de tu local.

¿No ves "Clientes" en tu menú? La sección viene apagada por defecto: escribinos y te la habilitamos.

Paso 3 — Creá una plantilla y esperá que Meta la apruebe

Meta no te deja escribir un mensaje libre. Tenés que usar una plantilla que ellos aprueben antes. Es su regla, no nuestra.

La buena noticia es que Kicket te la escribe:

1. Debajo del selector de plantillas, tocá "¿No está la plantilla que querés? Crearla con IA".
2. Escribí en criollo qué querés decir. Por ejemplo: "avisar a los clientes dormidos que este jueves tenemos 2x1 en cervezas de 20 a 23h".
3. Tocá Redactar plantilla con IA. (Esto consume créditos de IA: te muestra el precio y confirmás.)
4. Revisá el texto. Donde va algo que cambia en cada campaña, dejá {{1}}, {{2}}, etc. — ahí después vas a escribir el plato del día o la promo del momento.
5. Completá los valores de ejemplo de cada variable: Meta los pide para poder revisarla.
6. Tocá Enviar a Meta para aprobar.

En Mis plantillas vas viendo el estado. Meta dice que la revisión puede tardar hasta 24 horas — a veces sale en minutos, pero no cuentes con eso: no sirve cargarla a las once esperando mandarla al mediodía.

⚠️ No busques que diga "Aprobada": ese estado no existe. Vas a ver "En revisión" y después "Activa" (puede decir Activa — calidad pendiente, o calidad alta / media / baja). Cualquier "Activa" quiere decir que está lista para usar. Los estados malos son Rechazada, Pausada y Deshabilitada.

Dos reglas para que no te la rechacen:

• Las variables van correlativas desde 1: {{1}}, {{2}}, {{3}}… sin saltear números.
• Que el texto se entienda solo. Una plantilla que es sólo {{1}} te la rechazan.

Paso 4 — Mandá la campaña

Con la plantilla aprobada, en la misma pantalla:

1. Ponele nombre a la campaña (es para vos, el cliente no lo ve).
2. Elegí el segmento (por ejemplo, "Dormidos").
3. Elegí la plantilla aprobada.
4. Completá cada variable. Podés escribir {nombre} y se reemplaza por el nombre de cada cliente.
5. Mirá el cuadro Audiencia a la derecha: te dice a cuántos les va a llegar de verdad y cuántos quedan afuera y por qué.
6. Enviar ahora o Programar para más tarde.

Mandar la foto del menú del día

Es el caso más pedido: una foto del plato con un texto corto. Se puede, y la foto la cambiás todos los días sin volver a esperar a Meta.

La vuelta es que la plantilla con foto hay que crearla en el Administrador de Meta, no desde Kicket. Es una sola vez:

1. Entrá a business.facebook.com → Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensajes → Crear plantilla.

2. Categoría Marketing. En "Encabezado" elegí Imagen y subí una foto cualquiera de ejemplo (después la vas a cambiar; ésa es sólo para que Meta la revise).

3. En el cuerpo, dejá una variable para lo que cambia todos los días. Por ejemplo:

   Hola {{1}}, ya está el menú del día en Nombre del local: {{2}}. Te esperamos.

   Meta no acepta que el texto empiece ni termine con una variable, por eso arranca con "Hola".

4. Si querés, agregá un botón de tipo URL que apunte a tu carta. Queda mucho mejor que pegar el link dentro del texto.

5. Mandala a aprobar. Suele tardar de unos minutos a un día.

Cuando esté aprobada, aparece sola en Kicket. Al elegirla vas a ver un campo "Foto de hoy": tocá Subir foto y elegí la imagen del día desde el celular o la compu. Kicket la deja lista para WhatsApp (JPG o PNG de hasta 5 MB) y te la muestra abajo para que veas cómo queda. Si la foto ya está en internet, también podés pegar el link: tiene que empezar con https y ser público, porque la foto la descarga WhatsApp.

Lo importante: aprobás la plantilla una sola vez. Después, cada día cambiás la foto y el texto de la variable sin pedirle permiso a nadie.

Que te llegue cuando alguien se da de baja

Si alguien no quiere recibir más, lo marca desde su propio WhatsApp, en "Ofertas y anuncios". WhatsApp le deja de entregar automáticamente — eso pasa lo configures o no.

El problema es que si Kicket no se entera, te lo va a seguir contando como alcanzable: vas a ver "enviado" en campañas que en realidad nunca llegaron, y vas a pagar por intentarlo.

Para que Kicket se entere, en tu app de Meta:

1. Andá a Webhooks → WhatsApp Business Account.
2. Pegá la dirección que te muestra Kicket en Clientes → Campañas → Avisos de baja. Usá ese mismo texto también como "token de verificación".
3. Tildá user_preferences. Esto es lo que más se pasa por alto: si sólo tildás messages, las bajas no llegan nunca.
4. Pegá en Kicket la clave secreta de la app (Meta → Configuración → Básica). Sin ella Kicket igual registra las bajas, pero no anota a nadie por el QR: no puede comprobar que el aviso viene de Meta de verdad. Si pegás la de otra app, Kicket te avisa en Avisos de baja y te deja reemplazarla.

Con eso, cuando alguien se da de baja Kicket lo anota solo y deja de contarlo. Y si alguien te escribe "BAJA" al número, también se lo toma como baja.

Sumá gente a tu lista con un QR

La mayoría de los clientes de mostrador no te dejan ni el teléfono ni el mail, y a esa gente no le llega ningún mensaje. Para eso está el QR para anotarse.

En Clientes → Campañas → canal WhatsApp, abrí "Sumá gente a tu lista" y tocá Descargar QR. Imprimilo y ponelo en las mesas, en la caja o en un cartel. Aparece recién cuando cargaste la clave secreta de la app (paso 4 de arriba).

Quien lo escanea le manda a tu WhatsApp un mensaje que ya viene escrito —"Quiero recibir el menú del día" si tenés un local gastronómico, "Quiero recibir novedades y promos" si no— y queda anotado solo, con su permiso. Kicket le contesta confirmándole y le dice cómo darse de baja. También se anota quien te escribe "ALTA" a secas.

Anotarse por WhatsApp es sólo para WhatsApp: no le prende los mails ni las notificaciones a nadie que no los haya pedido.

⚠️ Para que funcione, en los avisos de Meta tiene que estar tildado el campo messages además de user_preferences: el mensaje de la persona llega por ahí.

Lo que conviene saber antes del primer envío

• Los mensajes los pagás vos. Meta te cobra por cada mensaje entregado, directo a vos. No está incluido en el costo de servicio de Kicket. (Ojo con lo que leas por ahí: hasta julio de 2025 Meta cobraba "por conversación" de 24 horas, y quedaron muchas guías viejas dando vueltas. Ahora es por mensaje.) El precio para Argentina lo ves en el panel de Meta.
• Cargá un medio de pago en Meta. Sin eso las plantillas no salen, y no te avisa con un cartel claro: simplemente no llega nada.
• No le llega a todo el segmento. Sólo a quien dio permiso para recibir promos por WhatsApp y dejó su teléfono. El cuadro Audiencia te lo dice antes de enviar.
• A quien contactaste hace menos de 48 horas se lo saltea, aunque tenga permiso. Es a propósito: es lo que evita que quemes tu número.
• "Enviar prueba" no es una vista previa. Te manda el mensaje real a tu teléfono, y se cobra como cualquier otro.
• Sí podés mandar la foto del plato, con una vuelta: esa plantilla hay que crearla en el Administrador de Meta (Kicket todavía no crea plantillas con foto). Una vez aprobada, cambiás la imagen todos los días desde Kicket sin volver a pedir permiso. Está explicado abajo.
• Cuidá el número. Si mandás muy seguido y la gente te silencia o te bloquea, Meta te pausa la plantilla unas horas; si se repite, te la deshabilita para siempre. Ese número es el de tu local: no lo quemes con un mensaje por día.
• Kicket no sabe si el mensaje llegó. Lo que ves como "enviado" quiere decir que Meta lo aceptó, no que la persona lo recibió.

Si tu lista es chica, el problema no es WhatsApp

Para poder escribirle a alguien necesitás su teléfono y su permiso.

• En el menú digital el teléfono es obligatorio y la casilla de novedades viene tildada. Quien la deja tildada queda anotado para WhatsApp aunque no deje el mail, y también cuando pide desde la mesa.
• En la caja depende de que el cajero pida el número, y aun así esa persona no queda con permiso. Lo que más rápido te hace crecer la lista es el QR para anotarse (más arriba): no depende de que nadie se acuerde de preguntar.