PUNI: que el envío lo haga un repartidor de PUNI

Con PUNI, el envío a domicilio de tu carta lo hace un repartidor de PUNI, no uno tuyo. Cuando un cliente elige Envío, PUNI calcula cuánto sale. Cuando el pedido está pagado, tu equipo pide el repartidor con un botón, y desde ahí Kicket va mostrando solo cómo avanza el envío: buscando repartidor, asignado, en camino, entregado.

Está disponible para bares y restaurantes que cobran en pesos argentinos. Necesitás tener una cuenta en PUNI.

PUNI o Rapiboy, no los dos. Sólo uno de los dos puede hacer tus envíos. Para activar PUNI, primero apagá Rapiboy (y al revés).

Antes de empezar

Pedile a PUNI:

• La API key de tu local. Tiene la forma idApi:tokenApi (dos partes separadas por dos puntos). Es la clave con la que Kicket cotiza y pide los repartidores a tu nombre.
• El secreto de firma de los avisos. Con él, Kicket comprueba que cada aviso de estado venga de verdad de PUNI.
• El ID de sucursal (branchId), sólo si tu credencial sirve para más de una sucursal. Si es de una sola, no hace falta.

Paso a paso

1. Entrá a Configuración → Integraciones y abrí PUNI.
2. Pegá la API key y el secreto de firma. Si PUNI te dio un ID de sucursal, completalo en Sucursal (branchId, opcional).
3. Prendé Activar envío por PUNI y tocá Guardar. Kicket prueba la credencial antes de activarlo: si falla (por ejemplo, porque la API key está mal copiada), PUNI queda apagado y te dice qué pasó.
4. Copiá la Dirección de avisos de tu local (aparece en la tarjeta después del primer guardado) y pasásela a PUNI. Es la dirección donde PUNI le avisa a Kicket cómo va cada envío.
5. Probá que todo ande, sin pedir ningún repartidor:
   • Probar conexión guardada: confirma que la API key funciona.
   • Probar una cotización: escribí una dirección real de tu zona y tocá Cotizar. Te dice cuánto cobraría PUNI y a cuántos km está. Es la única prueba que confirma que PUNI cubre tu zona. Si PUNI la rechaza, te muestra lo que contestó PUNI y abajo aparece Detalle para PUNI (lo que mandamos y lo que respondió, sin la API key): tocá Copiar y pegáselo a PUNI para que lo revise.
   • Probar aviso: le pide a PUNI que mande un aviso de prueba. En unos segundos tiene que aparecer en Último aviso recibido. Si no aparece, PUNI todavía no tiene cargada tu dirección de avisos.

Listo: desde ese momento, el envío de tu carta lo calcula PUNI.

La configuración la cambia sólo el dueño de la cuenta. Un Socio con acceso a Integraciones puede verla, pero no guardarla, probarla ni desconectarla.

Qué cambia en tu carta

• Cuando el cliente elige Envío y pone su dirección, PUNI calcula el precio. Se cobra redondeado al peso, sin otro recargo.
• El envío se cobra siempre en el pago online. Con PUNI no existe la opción de cobrarlo al entregar, y PUNI no le cobra nada al cliente en la puerta.
• El cliente tiene que dejar nombre y teléfono, porque el repartidor los necesita.
• No se pueden programar envíos: con PUNI el envío es siempre para ahora.
• Si PUNI no cubre esa dirección o no contesta, el cliente ve un aviso y no puede pagar con envío. Puede elegir Retiro.
• Si el precio del envío sube entre que el cliente lo vio y que toca pagar, Kicket le muestra el precio nuevo y le pide que confirme. Nunca se le cobra más de lo que vio sin avisarle.

Tu Delivery propio queda en pausa. Mientras PUNI esté activo, la configuración de Mi Perfil → Delivery propio no se usa. No se borra: si desconectás PUNI, vuelve a funcionar como la tenías. Y si PUNI no puede hacer un envío, el pedido no pasa a tu delivery propio.

Pedir el repartidor

Cuando entra un pedido con envío ya pagado, aparece el botón Pedir delivery, con una moto:

• en la pantalla de Cocina (y de Barra), en el pedido y en su detalle;
• en la Caja, en Pedidos, al abrir el pedido. En la caja nueva aparece con la caja abierta.

Lo pueden pedir (y también aceptar un precio nuevo o cancelar) vos, cocina, barra, el equipo de caja, los mozos y el scanner. El despachante, no.

1. Tocá Pedir delivery y después Confirmar.
2. Antes de pedirlo, Kicket le vuelve a preguntar el precio a PUNI. Si es el mismo que se cobró, pide el repartidor y el pedido pasa a Delivery pedido, con un link de Seguimiento.
3. Desde ahí, el estado se actualiza solo con los avisos de PUNI: Buscando repartidor, Repartidor asignado, Repartidor confirmado, En camino, Entregado. «Delivery pedido» quiere decir que PUNI lo registró, no que ya haya un repartidor: eso lo dice el estado.

Cuando PUNI avisa Entregado, el pedido queda entregado en Kicket solo: sale de la pantalla de cocina y de los pendientes de la caja.

Qué le llega al cliente

Apenas pedís el repartidor, Kicket le manda al cliente el link de seguimiento de PUNI, una vez por cada repartidor que pedís (si pedís otro, le llega el link nuevo):

• Por WhatsApp, al teléfono que dejó al pagar (con PUNI es obligatorio). El mensaje trae el botón Seguir mi envío, que abre el seguimiento de PUNI con un toque.
• Por mail, si dejó un mail.
• Como notificación, si las activó en la pantalla de su pedido.

Además, el cliente ve el estado del repartidor y Seguí tu envío en vivo en la pantalla de su pedido, y le llega otra notificación cuando el pedido sale. El link queda siempre a mano en esa pantalla, aunque marques el pedido como entregado o PUNI cancele el envío: cuando el envío ya terminó, dice Ver detalle del envío.

Si el cliente ya recibió el link por WhatsApp, cuando marcás el pedido como Listo no le llega el WhatsApp de «tu pedido está listo para retirar»: su pedido no se retira, se lo lleva el repartidor. Si todavía no lo recibió (por ejemplo, marcaste Listo antes de pedir el repartidor), le llega el de siempre, así nunca se queda sin aviso. Conviene pedir el repartidor antes de marcarlo listo.

PUNI te da un link, no un código. Si el cliente te pregunta por el código de seguimiento, es ese link.

En los envíos por PUNI no se muestra el QR en la pantalla del pedido del cliente: el repartidor de PUNI no lo escanea.

Si dos personas tocan el botón a la vez (por ejemplo, la cocina y la caja), se pide un solo repartidor.

Si PUNI cambió el precio

Si al pedir el repartidor PUNI cotiza otro precio que el que había cotizado cuando el cliente pagó (más caro o más barato), Kicket no pide nada y te muestra los dos números, por ejemplo «Al cobrar, PUNI había cotizado $4.500 y ahora cotiza $4.900 ($400 más)». Tenés dos opciones:

• Volver a cotizar: vuelve a preguntar. Si el precio volvió a ser el de antes, pide el repartidor.
• Pedir igual por $X: confirmás que querés el repartidor a ese precio nuevo. Si subió, la diferencia la pagás vos; si bajó, PUNI te cobra menos. Si en el medio PUNI lo cambió otra vez, no se pide y te muestra el número nuevo.

Si algo sale mal

• Aparece un mensaje y el botón Reintentar. PUNI no aceptó el pedido: leé el mensaje, corregí lo que haga falta y tocá Reintentar.
• «No sabemos si PUNI registró el pedido»: la conexión se cortó justo cuando se pedía. Esperá unos segundos y tocá Reintentar: antes de pedir otro, Kicket le pregunta a PUNI si el pedido ya existe, así no se piden dos.
• Verificar: consulta en PUNI cómo está el envío. Sirve si te parece que el estado quedó viejo. Igual, Kicket le pregunta a PUNI solo cada pocos minutos por los envíos que no tuvieron novedades, así que un aviso perdido se corrige sin que hagas nada. Sigue disponible aunque ya hayas marcado el pedido como entregado en Kicket, mientras PUNI no informe que terminó.
• Incidencia: si PUNI informa un problema con el envío, el pedido lo muestra en amarillo y al equipo le llega un aviso. Una incidencia no se cancela desde Kicket: la resuelve un operador de PUNI, que vuelve a activar el envío (sigue solo) o lo anula (en ese caso podés Pedir de nuevo). Coordinalo con PUNI y usá Verificar para ver cómo quedó.
• Cancelar envío: le pide a PUNI que cancele el repartidor. Sólo se puede mientras el pedido está buscando repartidor, asignado, confirmado o demorado. Una vez que el repartidor lo retiró (o si hay una incidencia) ya no, y te avisa que lo coordines con PUNI. Después de cancelar podés Pedir de nuevo.
• «PUNI canceló el envío»: PUNI lo canceló de su lado. Al equipo le llega un aviso. Tocá Pedir de nuevo para pedir otro repartidor.

Cosas a tener en cuenta

• Si anulás un pedido en Kicket con el repartidor ya pedido, Kicket le pide a PUNI que lo cancele. Si PUNI no lo deja (el repartidor ya lo retiró), al equipo le llega un aviso para que lo coordines con PUNI.
• La plata del envío entra entera a tu cuenta, igual que con el delivery propio. PUNI te factura el servicio a vos, por su lado.
• Si cambiás de dominio o de sucursal, revisá con PUNI que tenga la dirección de avisos actualizada.
• Si pasás de PUNI a Rapiboy (o al revés) en medio del servicio: los pedidos que ya tienen repartidor pedido siguen con el servicio con el que se pidieron. Los que todavía no lo tienen se piden con el que esté activo, que vuelve a cotizar y, si el precio cambió, te lo muestra antes de pedir. Si apagaste los dos, esos pedidos dicen «El envío se cobró con X, que ya no está activo: coordinalo a mano».
• Para dejar de usarlo, entrá a Integraciones → PUNI y tocá Desconectar. Se borra la API key. Los pedidos que ya tenían repartidor siguen recibiendo los avisos de PUNI, pero sin la API key ya no se pueden verificar ni cancelar desde Kicket: coordinalos directo con PUNI. El secreto de firma, la dirección de avisos y la sucursal quedan guardados. Tu delivery propio vuelve tal como estaba.