Rapiboy: que el envío lo haga una moto de Rapiboy

Con Rapiboy, el envío a domicilio de tu carta lo hace una moto de Rapiboy, no un repartidor tuyo. Cuando un cliente elige Envío, Rapiboy calcula cuánto sale. Cuando el pedido está pagado, tu equipo pide la moto con un botón y el cadete sale con la dirección y el teléfono del cliente.

Está disponible para bares y restaurantes que cobran en pesos argentinos. Necesitás tener una cuenta en Rapiboy.

Rapiboy o PUNI, no los dos. Sólo uno de los dos puede hacer tus envíos. Para activar Rapiboy, primero apagá PUNI (y al revés).

Antes de empezar

Tené a mano el token de tu cuenta de Rapiboy. Es la clave con la que Kicket pide los viajes a tu nombre, y lo encontrás en tu perfil de Rapiboy (rapiboy.com/miperfil). Para el ambiente de Prueba (UAT), Rapiboy te da una cuenta y un token aparte.

Paso a paso

1. Entrá a Configuración → Integraciones y abrí Rapiboy.
2. En Ambiente dejá Producción (usá Prueba (UAT) sólo si Rapiboy te dio un token de prueba) y pegá el token que te dio Rapiboy.
3. En Dirección del local, buscá tu dirección y elegila de las sugerencias. Desde ahí sale la moto. Completá también Nombre del local y Teléfono del local, que son los que ve el cadete. Los tres son obligatorios para activar.
4. En Tiempo de cocina (minutos), poné cuántos minutos tarda en promedio un pedido en estar listo (de 0 a 240). Rapiboy lo usa para mandar la moto a tiempo. Si el pedido ya está listo cuando pedís la moto, Kicket le avisa a Rapiboy que no hace falta esperar.
5. Prendé Activar envío por Rapiboy y tocá Guardar. Kicket prueba la conexión antes de activarlo. Si la prueba falla (por ejemplo, porque el token está mal), Rapiboy queda apagado y te dice qué pasó. Podés volver a probar cuando quieras con Probar conexión guardada.

Listo: desde ese momento, el envío de tu carta lo calcula Rapiboy.

La configuración la cambia sólo el dueño de la cuenta. Un Socio con acceso a Integraciones puede verla, pero no guardarla, probarla ni desconectarla.

Qué cambia en tu carta

• Cuando el cliente elige Envío y pone su dirección, ve el precio que pide Rapiboy redondeado al peso (por ejemplo, $2.664,60 se cobra $2.665). Lo que ve es exactamente lo que paga.
• El envío se cobra siempre en el pago online. Con Rapiboy no existe la opción de cobrarlo al entregar.
• El cliente tiene que dejar teléfono y mail, porque el cadete los necesita.
• No se pueden programar envíos: con Rapiboy el envío es siempre para ahora.
• Si Rapiboy no llega a esa dirección o no contesta, el cliente ve un aviso y no puede pagar con envío. Puede elegir Retiro.
• Si el precio del envío sube entre que el cliente lo vio y que toca pagar, Kicket le muestra el precio nuevo y le pide que confirme de nuevo. Nunca se le cobra más de lo que vio sin avisarle.

Tu Delivery propio queda en pausa. Mientras Rapiboy esté activo, la configuración de Mi Perfil → Delivery propio (base, costo por km, radio, pedido mínimo, cobrar al entregar) no se usa. No se borra: si desconectás Rapiboy, vuelve a funcionar como la tenías. Y si Rapiboy no puede hacer un envío, el pedido no pasa a tu delivery propio.

Pedir la moto

Cuando entra un pedido con envío ya pagado, aparece el botón Pedir delivery, con una moto:

• en la pantalla de Cocina (y de Barra), en el pedido y en su detalle;
• en la Caja, en Pedidos, al abrir el pedido. En la caja nueva aparece con la caja abierta (con la caja cerrada o en la venta de práctica no se muestra).

La moto la pueden pedir vos, cocina, barra, el equipo de caja, los mozos y el scanner. La caja lo tiene también porque los pedidos que no llevan nada que preparar no pasan por la pantalla de cocina.

1. Tocá Pedir delivery.
2. Te pregunta «¿Confirmás pedir el delivery para este pedido?». Tocá Confirmar.
3. En unos segundos el pedido pasa a Delivery pedido, con un link de Seguimiento para ver la moto.

Apenas pedís la moto, Kicket le manda al cliente el link de seguimiento de Rapiboy, una vez por cada moto que pedís (si pedís otra, le llega el link nuevo):

• Por WhatsApp, al teléfono que dejó al pagar. El mensaje trae el botón Seguir mi envío, que abre el seguimiento con un toque.
• Por mail, si dejó un mail.
• Como notificación, si las activó en la pantalla de su pedido.

Si Rapiboy da un código de seguridad para el envío, el cliente lo ve en el seguimiento de Rapiboy (el mismo link del WhatsApp), lo recibe en el mail y lo ve destacado en la pantalla de su pedido. Al cliente le llega un solo WhatsApp por envío.

Qué ve el cliente en la pantalla de su pedido

La pantalla sigue el estado real del envío en Rapiboy, no el de tu cocina:

• Pedido recibido / En preparación: como siempre, mientras lo preparás.
• Buscando repartidor → Repartidor asignado → En camino (cuando el repartidor lo retiró) → Entregado, sólo cuando Rapiboy confirma la entrega.
• Si Rapiboy cancela el envío o el repartidor no lo puede entregar, el cliente ve un aviso claro y a vos te llega una notificación para que lo resuelvas.

Que marques el pedido como Entregar / Retirado en la cocina significa que el repartidor lo retiró del local: el cliente sigue viendo el envío en curso y el link Seguí tu envío en vivo hasta que Rapiboy confirma la entrega. Cuando Rapiboy la confirma, si no lo habías marcado, el pedido queda entregado solo en Kicket.

El link de seguimiento queda siempre a mano en la pantalla del pedido del cliente, también con el envío entregado, cancelado o no entregado: cuando ya terminó, dice Ver detalle del envío.

En los envíos por Rapiboy no se muestra el QR (el repartidor no lo escanea). Si Rapiboy da un código de seguridad, el cliente lo ve destacado para dárselo al repartidor cuando recibe el pedido.

Si el cliente ya recibió el link por WhatsApp, cuando marcás el pedido como Listo no le llega el WhatsApp de «tu pedido está listo para retirar». Si todavía no lo recibió (por ejemplo, marcaste Listo antes de pedir la moto), le llega el de siempre. Conviene pedir la moto antes de marcarlo listo.

Si dos personas tocan el botón a la vez (por ejemplo, la cocina y la caja), se pide una sola moto.

Si algo sale mal

• Aparece un mensaje y el botón Reintentar. Rapiboy no aceptó el viaje: leé el mensaje, corregí lo que haga falta y tocá Reintentar.
• «No sabemos si Rapiboy creó el viaje»: la conexión se cortó justo cuando se pedía. Esperá un minuto y tocá Reintentar. Antes de pedir otra moto, Kicket le pregunta a Rapiboy si el viaje ya existe, así no se piden dos.
• Verificar: en un pedido con la moto ya pedida, consulta en Rapiboy cómo está el viaje en ese momento. Si Rapiboy lo canceló o no lo pudo entregar, el pedido vuelve a mostrar el error y podés pedir otra moto.

Cosas a tener en cuenta

• Si anulás un pedido en Kicket, el viaje no se cancela solo. Cancelalo vos desde el panel de Rapiboy.
• Kicket le pregunta a Rapiboy cada minuto cómo va cada envío en curso (y más seguido mientras el cliente mira su pedido). Para verlo al instante, usá el link de Seguimiento o el botón Verificar.
• El precio que le cobraste al cliente es el que calculó Rapiboy en el momento de la compra. Al pedir la moto, Rapiboy vuelve a calcularlo; si cambió, la diferencia la pagás vos, como cualquier cobro de Rapiboy a tu cuenta.
• La plata del envío entra entera a tu cuenta, igual que con el delivery propio. Rapiboy te cobra el viaje a vos, por su lado.
• Para dejar de usarlo, entrá a Integraciones → Rapiboy y tocá Desconectar Rapiboy. Se borra el token; la dirección, el nombre, el teléfono y el tiempo de cocina quedan guardados, así que para volver sólo tenés que pegar el token. Tu delivery propio vuelve tal como estaba.