Retirar sin escanear: el cliente desliza en su teléfono

Cuando en la barra tienen las manos ocupadas y no pueden agarrar el teléfono para escanear el QR, el cliente puede confirmar su retiro él mismo, deslizando en la pantalla de su pedido. Le aparece una confirmación verde a pantalla completa, se la muestra a quien lo atiende y le dan lo pedido. El pedido queda entregado igual que si lo hubieran escaneado.

Para el cliente

En la pantalla de tu pedido —la que abrís con el link del pedido, o desde Mi Kicket con Ver detalle—, debajo del QR, aparece «¿No te pueden escanear?» con lo que vas a retirar. (El QR que se abre directo en Mi Kicket no lo tiene: abrí tu pedido.) Deslizá cuando te lo estén dando: arrastrá el botón verde hasta el final. Si deslizás un poco y soltás, vuelve al principio y no pasa nada.

• Te aparece ENTREGADO en verde, con tu número de pedido, lo que retiraste, la hora corriendo y «Entregado hace N s». Mostrásela a quien te atiende. Después tocá Listo.
• Si te dieron sólo una parte (por ejemplo, se quedaron sin uno de los productos), tocá «¿Te dieron sólo una parte?» antes de deslizar y destildá lo que no te dieron: eso queda pendiente en tu pedido y lo podés retirar después.
• Si tu pedido se retira en dos lugares (la comida en un punto, la bebida en otro), primero elegís dónde estás retirando: cada deslizamiento marca lo de un solo lugar.
• Sólo se puede deslizar lo que ya está listo para retirar. Lo que la cocina todavía está preparando no aparece: esperá el aviso de que está listo.
• No se puede deshacer. Deslizá recién cuando te lo estén dando.
• Si se corta la conexión justo al deslizar, no aparece la pantalla verde sino Reintentar: tocalo. Si ya había quedado confirmado, te muestra esa confirmación; si no, lo confirma ahora. No vuelvas a deslizar desde cero.
• Si tu pedido es de un evento, se puede deslizar desde que el evento empieza y hasta que termina el horario para retirar consumiciones.

Para quien atiende la barra

• Si el cliente te muestra la pantalla verde que dice ENTREGADO, con el número de su pedido y la hora corriendo, ya está registrado: dale lo que dice la pantalla. No hace falta escanear nada.
• Fijate que la pantalla esté viva: la hora va cambiando de segundo en segundo y dice «Entregado hace N s». Pasado un minuto y medio se pone gris y dice «Ya retirado · Esta confirmación ya no sirve para retirar de nuevo». Una pantalla gris, o una que no se mueve (una captura), no vale para entregar.
• Si el cliente marcó todo y después escaneás ese QR en la barra, sale en rojo NO ENTREGAR · Ya se entregó, con la hora y «Lo marcó el cliente desde su teléfono». En la puerta (Escanear → Consumiciones) sólo dice que ya se entregó. Si marcó una parte, el QR sigue sirviendo para lo que falta.
• Lo que el cliente desliza no suma al contador de entregas de tu teléfono: ese número cuenta sólo lo que entregás vos.

Para el dueño del local

• Viene prendido en todos los locales. Para apagarlo: Configuración de caja → Quién puede qué → Retiro sin escanear → apagá «El cliente confirma su retiro deslizando». Apagado, se entrega sólo escaneando el QR. El cambio queda registrado en Auditoría con quién lo hizo.
• Qué puede marcar el cliente: sólo lo que está listo para retirar. Nunca lo que sigue en cocina, ni lo que el pase todavía tiene en preparación (si trabajás con despachante, recién cuando lo marca listo). Si tu caja vende con «Pasa por preparación», la venta entera va a la pantalla de cocina, así que el cliente puede deslizar recién cuando cocina la marca lista. Tampoco se ofrece en mesas, envíos a domicilio, créditos de consumo de la entrada ni pedidos anulados o sin cobrar.
• Si trabajás con puntos de retiro, cada deslizamiento marca lo de un solo punto: el cliente no puede quemar con un toque lo que todavía tiene que retirar en otro lado. Ver Puntos de retiro.
• Cómo queda registrado: el pedido figura entregado con la firma «Autoentrega del cliente» (la ves en la caja, en el Excel de ventas y en la barra), y en el registro interno del pedido queda el detalle de qué marcó y a qué hora, también cuando fue una parte (hoy ese detalle no se ve en ninguna pantalla, y una autoentrega de una parte no lleva la firma).
• Lo que tenés que saber: la barra confía en una pantalla que tiene el cliente en la mano. Por eso la confirmación está viva (la hora corre, se apaga a los 90 segundos) y no se puede deshacer. Si en tu local preferís que todo pase por el escaneo, apagalo.

Para la pantalla de la barra, mirá la Guía del escaneador.