Puntos de retiro: la comida en un lado, la bebida en otro, con un solo QR

Un punto de retiro es un lugar donde el cliente retira una parte de su pedido: por ejemplo, la comida en el Punto A y la bebida en la Barra B. El cliente paga una sola vez y tiene un solo QR: lo muestra en cada punto y en cada uno le dan lo suyo. Sirve sobre todo para eventos con retiro inmediato (un torneo, una feria) donde la comida y la bebida salen de lugares distintos.

Los puntos son de tu local: los cargás una vez y valen para tu carta y para tus eventos. No son lo mismo que el destino de comanda (Cocina / Barra) de cada producto, que decide por qué impresora sale el papel.

1. Crear los puntos

1. Andá a Menú (en el club se llama Carta) y tocá el botón ⋯ de arriba a la derecha (Más opciones).
2. Elegí Mis barras.
3. Escribí cada punto en Nueva barra (por ejemplo «Punto A · Comida» y «Barra B · Bebidas») y tocá Agregar.
4. Tocá Guardar barras. Hasta que no guardes, no les podés asignar productos.

Poné nombres que el cliente reconozca en el lugar, porque es lo que va a leer en su teléfono («Retirá en Barra B»). Y no repitas nombres: dos puntos que se llaman igual el cliente los ve como uno solo.

2. Asignar cada producto a su punto

En la misma ventana, abajo, tocá el nombre de un punto y tildá los productos que se retiran ahí. Se guarda en el momento, producto por producto. También lo podés cambiar desde la ficha de cada producto, en Barra de retiro.

Que no quede ningún producto «sin barra». Si queda alguno, arriba aparece el aviso «N sin barra»: tocalo y te muestra sólo esos. Un producto sin punto le aparece al cliente como «Retirá en la barra», sin decir cuál, y en el lugar cualquier teléfono lo puede entregar.

Los combos se parten en sus productos: cada producto del combo se retira en su propio punto.

3. Qué ve el cliente

Después de pagar, el cliente abre su pedido con Ver mi pedido y su QR (o desde el link del mail o del WhatsApp). Ahí ve:

• El QR, con «Mostralo en cada punto» y «Es el mismo QR para todo: retirá cada cosa donde dice abajo.»
• Debajo, «Dónde retirar»: un recuadro por punto («Retirá en Punto A», «Retirá en Barra B») con lo que le toca en cada uno.
• Cuando retira en un punto, ese recuadro pasa a «✓ Ya retiraste todo de acá» y el pedido dice «Parcialmente entregado». Si algo se lo dieron a medias, dice «Te dieron 1 de 3».
• Si le queda un solo punto, el texto ya lo nombra («Mostralo en Barra B»).
• Con todo retirado dice «Entregado» y el QR desaparece: ya no sirve para nada.
• Si en un punto no le pueden escanear, debajo del QR puede deslizar para confirmar el retiro (Retirar sin escanear). Primero elige dónde está retirando, y cada deslizamiento marca sólo lo de ese punto: lo del otro punto le queda pendiente.

La pantalla se actualiza sola cada pocos segundos mientras la tiene a la vista, y en el momento en que vuelve a ella desde otra app. En Mi Kicket, la tarjeta del pedido dice «Parcialmente entregado» y lista sólo lo que falta («Te falta: 2× Cerveza»), y al abrir el QR dice «Mostrá el mismo QR en cada punto» (o nombra el único punto que le queda, «Mostrá este QR en Barra B»), no «la barra». Y si el pedido tiene algo de cocina, el aviso de «listo» que le llega al teléfono dice «cada cosa en su punto» (o nombra el único punto que le queda) en vez de mandarlo a una barra.

Si en el lugar hay mala señal, pedile al cliente que saque una captura del QR apenas paga: el QR sirve igual en todos los puntos. Lo que no se actualiza en la captura es el detalle de qué ya retiró.

4. Cómo entrega cada punto

Cada punto entrega desde la pantalla de la barra (Escanear), con un usuario Scanner de tu local. El detalle de esa pantalla está en la guía del escaneador.

1. En cada teléfono, tocá el aviso de arriba a la izquierda y elegí en qué punto estás. Queda guardado en ese teléfono, no en la cuenta.
2. Escaneá el QR. La hoja te deja marcar sólo lo de tu punto; lo de otro punto aparece apagado y no se puede marcar.
3. Marcá lo que entregás y confirmá.
4. Sale ENTREGADO. Si al pedido le queda algo en otro punto, dice «Lo demás se retira en Barra B»: mandá a la persona para allá. Si todo lo que falta es de otro punto, no aparece Entregar lo que falta: de tu lado ya no hay nada para dar.
5. Si el pedido entero se retira en otro punto, sale en ámbar «NO ES DE ACÁ · Se retira en Barra B».

En el segundo punto, al pie de la hoja está el bloque «Ya entregado», apagado: lo que la persona ya se llevó, con la hora («✓ 1× Hamburguesa · 13:42»). No se puede marcar ni volver a entregar. Lo que se dio a medias sigue arriba, con «Ya se entregaron 1 de 3», y se marca sólo lo que falta. La hoja no dice en qué punto se entregó, porque eso no queda registrado.

Si arriba de la cámara aparece en ámbar «No pudimos cargar los puntos de retiro», el teléfono no sabe en qué punto está y no te va a avisar cuando un pedido sea de otro punto. Tocá Reintentar (dice «Reintentando…» mientras carga) y, hasta que vuelva tu punto, fijate vos qué le das a cada uno.

Elegir el punto en cada teléfono existe en la pantalla de la barra del local gastronómico, la del Scanner que das de alta en Administración → Equipo. La puerta del club (Escanear → Consumiciones) entrega con la misma hoja, pero no sabe de puntos: ahí nada sale «de otro punto».

5. Cuidados para que no se rompa

• No entregues estos pedidos desde la caja con «Entregar». En la pestaña Pedidos de la caja, Entregar da por entregado el pedido entero, de todos los puntos, con un solo toque, y quema el QR: el cliente llega al otro punto y su QR ya no sirve. Lo mismo hacen Entregar Todo en Validación manual y Entregar / retirar en la pantalla de Cocina o de Barra.
• En Validación manual, buscá por el número del pedido, no por el nombre. El número (#4801) abre el pedido en la hoja de tu punto. La búsqueda por nombre, mail, teléfono o DNI abre la hoja sin punto y te deja marcar lo de los otros.
• No borres ni renombres puntos durante el evento. Si borrás uno, sus productos quedan sin punto (al cliente le aparece «la barra») y los teléfonos que lo tenían elegido lo pierden. Si lo renombrás, al cliente le cambia el nombre en el momento y el que ya lo leyó busca un cartel que no existe.
• Si no hay cocina, ningún producto con «Requiere preparación». Un producto con esa marca manda el pedido a la pantalla de cocina, saca comanda si tenés impresora, y el cliente ve «En preparación» hasta que alguien lo marque listo. Para retiro inmediato, apagala en todos los productos del evento.
• Si no querés comanda impresa, en Integraciones → Comandera física dejá apagado «Imprimir también las que no van a cocina». Con eso apagado y ningún producto con «Requiere preparación», no sale papel.
• Si no querés tablero de pase, no tengas un despachante vinculado al local. Con uno vinculado, cada pedido aparece en Despacho y el cliente lo ve «en preparación» hasta que el pase lo marca listo.
• El ajuste «Qué pasa con el pedido después de cobrarlo» de Configuración de caja no cambia nada de esto: es sólo para las ventas que hace la caja, no para lo que el cliente compra desde la carta.

Para cargar los productos, mirá Cargar el menú y las consumiciones; para la pantalla de entrega, la Guía del escaneador; y para la impresora, Comandera.