Comandera: imprimir las comandas en la impresora del local

La comandera es la impresora térmica del local que saca en papel cada pedido que entra a cocina. Kicket corre en la nube, así que no puede imprimir solo: necesita un dispositivo tuyo, en el local, que reciba los pedidos y se los pase a la impresora.

Hay dos formas, y elegís según dónde está enchufada la impresora:

	Tablet Android	PC con Windows o Mac
Cuándo	La impresora se enchufa a la tablet de Caja, Cocina o Barra	La impresora está enchufada a una computadora o está en la red
Qué hay que instalar	Nada	El agente de Kicket (un .zip que descargás)
Dónde se conecta	En la propia pantalla de Caja, Cocina o Barra	En Integraciones → Comandera física

En los dos casos, lo único que se configura en Integraciones es prender la comandera (un toque). Eso es lo que hace que Kicket empiece a generar las comandas.

Opción 1 — Tablet Android (sin instalar nada)

1. En Integraciones → Comandera física, tocá Prender la comandera. Es lo único que se hace acá.
2. Enchufá la impresora USB a la tablet con un cable OTG (el adaptador USB-C a USB).
3. En la tablet, abrí con Chrome la pantalla donde querés que salga el papel: Caja, Cocina o Barra.
4. Tocá Conectar impresora y elegí tu impresora en el cartelito que muestra Chrome. Es una sola vez: después reconecta sola, incluso si desenchufás y volvés a enchufar.

No hace falta descargar nada, ni vincular con un código, ni copiar ningún token. La tablet aparece sola en la lista Tus comanderas.

Cada pantalla imprime lo suyo:

• Cocina imprime las comandas de cocina.
• Barra imprime las de barra.
• Caja imprime los recibos y los vouchers, y también las comandas si no hay una tablet imprimiendo en ese sector. O sea: si la tablet de cocina está conectada, la comanda de cocina sale por cocina; si esa tablet se apaga, vuelve a salir por la caja para que nunca te quedes sin el papel.

Para que cocina y barra salgan separadas, cada producto tiene que tener su destino cargado en Menú, con la opción Destino de comanda (Cocina o Barra), por categoría o por producto. Si nunca lo cargaste, todo se imprime como cocina y la impresora de la barra no va a sacar nada.

Tres cosas para que funcione bien:

• La tablet tiene que ser Android (o ChromeOS) y usar Chrome o Edge. Con iPad o iPhone no funciona (Apple no habilita impresoras USB en el navegador), y en Windows o Mac tampoco: ahí va la opción 2.
• La impresora tiene que ser USB de impresora. Muchas genéricas de 58 mm son USB-serial y el navegador ni las muestra en la lista; las de 80 mm tipo Epson TM-T20 sí.
• Usá un hub USB con su propia fuente. El cable de la impresora ocupa el puerto de carga de la tablet, así que sin el hub la tablet no carga y se queda sin batería en pleno servicio.

La pantalla tiene que quedar abierta. Si la tablet se va a otra app, deja de imprimir hasta que vuelva, y el botón lo avisa diciendo En pausa. En la práctica no molesta, porque es la pantalla que el equipo tiene adelante todo el turno.

Una impresora, una pantalla a la vez. Una impresora USB la puede usar una sola pantalla por aparato. Si en esa tablet tenés abiertas dos pantallas de Kicket —por ejemplo Caja y Cocina en dos pestañas, la comandera, o la app instalada y Chrome al mismo tiempo—, la que llegó segunda muestra «La impresora está en uso en otra pantalla». No se rompió nada: la impresora está trabajando para la otra pantalla. Cerrá la que no uses y en unos segundos la que quedó abierta la toma sola. Si sigue igual, fijate que ninguna otra app del celular o la tablet la tenga abierta (por ejemplo, la app de la marca de la impresora), y desenchufá y volvé a enchufar la impresora. Si pasás de la Caja a otra pantalla de Kicket (por ejemplo, al Menú), la impresora se suelta sola y la puede tomar otra pantalla.

Opción 2 — PC con Windows o Mac

En Windows y Mac el navegador no puede hablarle a la impresora: el sistema operativo se la reserva para su propio driver. Por eso ahí corre un programita liviano, el agente.

1. En Integraciones → Comandera física, tocá Prender la comandera.
2. Elegí cómo está conectada tu impresora: red (tiene su propia IP, tipo 192.168.0.50:9100) o local/USB (está enchufada a la PC; ahí va el nombre exacto de la impresora, el que figura en Configuración → Impresoras).
3. Tocá Descargar para Windows o Descargar para Mac. El .zip ya viene con tu configuración adentro.
4. Descomprimilo y abrí «Iniciar comandera». La primera vez, en Mac hacé clic derecho → Abrir; en Windows, si aparece un aviso, tocá Ejecutar de todas formas.
5. Dejá esa computadora prendida durante el servicio: es la que le pasa los pedidos a la impresora.

Si la impresora no responde, tocá Imprimir prueba antes de seguir tocando nada. Es la forma más rápida de saber si el problema es la impresora o la configuración.

Varias comanderas: una en cocina y otra en la barra

Si imprimís desde las tablets, esto ya está resuelto: cada pantalla se lleva lo suyo y no hay nada que configurar. Esta sección es para el resto de los dispositivos (una PC más, una impresora de red o una app).

1. En el bloque Tus comanderas tocá Agregar comandera.
2. Ponele un nombre (Cocina, Barra) y elegí qué imprime: Todo, Sólo cocina o Sólo barra.
3. Kicket te muestra un código de 6 caracteres y un QR. En el dispositivo que va a imprimir, abrí kicket.club/comandera y cargá el código (o escaneá el QR).
4. El código vale 10 minutos y una sola vez. Si se te venció, tocá el botón de vincular y te da uno nuevo.

Cada comandera de la lista te muestra si está en línea, cuándo imprimió por última vez y el último error si falló algo. Podés cambiarle el nombre, cambiar qué imprime, mandarle una prueba sólo a ella o eliminarla.

Qué papeles salen en cada venta de caja

Son dos, y cada uno tiene su interruptor en Comandera física. Los dos vienen apagados.

• Imprimir voucher de consumo: el comprobante del cliente, con el detalle, los precios y el QR para escanear el retiro en la barra. Es el papel que le das en el mostrador.
• Imprimir la factura de ARCA: sólo aplica a la facturación automática (la que se prende por medio de pago en Facturación ARCA). La factura se emite igual con este interruptor apagado: el CAE se pide, queda registrada y la podés ver o descargar desde Facturación → Comprobantes emitidos. Lo único que decide este interruptor es si además sale por la impresora.

Prendelo si le entregás la factura al cliente en el mostrador. Si tenés mucha venta y sólo querés darle su voucher, dejalo apagado: vas a seguir facturando igual, con un papel menos por venta.

El botón Factura de la caja —el que le pedís cuando el cliente quiere la factura a su nombre— imprime siempre, tenga este interruptor como lo tenga. Ahí hay alguien pidiendo el papel.

Cosas que conviene saber

• Si el dispositivo se queda sin internet o apagado, los pedidos no se pierden: quedan en cola y se imprimen todos juntos cuando vuelve.
• Desconectar comandera apaga todas tus comanderas de una vez, no sólo el agente de la PC.
• Regenerar la URL también desvincula todos los dispositivos: vas a tener que volver a vincularlos con un código nuevo. Usalo sólo si se te filtró el token. (Las tablets de Caja, Cocina y Barra no usan token, así que a ésas no las toca.)
• La URL de impresión es un secreto: cualquiera que la tenga podría leer tus comandas. No la mandes por chat ni la pegues en un grupo.

Tip: si tenés cocina y barra separadas, cargá el destino de comanda en las categorías del menú antes de conectar la segunda impresora. Los productos lo heredan solos y te ahorrás cargarlo uno por uno.