Comandera: imprimir las comandas en la impresora del local

La comandera es la impresora del local que saca en papel los pedidos para la cocina o la barra. Se conecta una sola vez.

• Impresora enchufada a una computadora con Windows, o con cable al router → seguí Paso a paso en una computadora.
• Impresora enchufada a una tablet Android → En una tablet Android.
• Ya tenías la comandera andando (la ventana negra «Iniciar comandera») → ¿Ya tenías la comandera andando?

Paso a paso en una computadora

1. Instalá el driver de la impresora

Sólo si tu impresora va por USB y es genérica: dice POS-80 o POS-58 (Xprinter, Gadnic, 3nStar y similares). Si es Epson u otra marca, instalá el driver de la marca. Si va por cable de red al router, saltá al paso 2.

1. Enchufá la impresora a la computadora por USB y prendela.
2. Abrí el driver genérico para Windows y tocá la flecha de descarga (arriba a la derecha).
3. Google avisa que no puede revisar el archivo: tocá Descargar de todos modos. Si el navegador lo frena, tocá Conservar.
4. Abrí Diver Generico POS desde las descargas del navegador (la flecha de arriba a la derecha).
   • Cartel azul de Windows: tocá Más información (el texto chiquito) y después Ejecutar de todas formas.
   • Si Windows pide permiso para hacer cambios, tocá Sí.
5. Marcá Acepto el acuerdo y tocá Siguiente hasta llegar a Instalar. Al final, dejá tildado Ejecutar y tocá Finalizar.
6. Marcá POS-80C si el papel es de 80 mm (aunque tu impresora diga POS-80), o POS-58C si es de 58 mm. No toques nada más y tocá Install Now.
7. Cuando dice Succeed! y pregunta si querés configurar la impresora, tocá Sí. En la pestaña Puertos, marcá USB001 (o el USB que aparezca) y tocá Aceptar.

2. Instalá Kicket Comandera

1. En esa misma computadora, entrá a Kicket con la cuenta del local y andá a Integraciones → Comandera física (en un club: Administrar → Integraciones; en un bar o restaurante: Configuración → Integraciones).
2. Tocá Descargar para Windows. Dejá esa pestaña abierta.
3. Abrí Instalar Kicket Comandera desde las descargas del navegador (la flecha de arriba a la derecha).
   • Si el navegador lo frena, tocá Conservar (en Edge está en los tres puntitos …).
   • Si aparece el cartel azul de Windows: Más información → Ejecutar de todas formas.
4. Se abre una ventana negra. Esperá a que diga Listo! (puede tardar un par de minutos, no la cierres) y tocá cualquier tecla para cerrarla.

3. Elegí la impresora y probala

1. Volvé a la pestaña de Kicket: dice Instalada en y el nombre de tu computadora, y en un momento aparece la lista de impresoras.
2. Si es USB, aparece primera, marcada y con la etiqueta Comandera (con el driver genérico se llama POS-80C o POS-58C). Si va por red, es un número como 192.168.0.50:9100, sin etiqueta: tocala. Después tocá Usar esta impresora.
3. Sale una hoja de prueba. Si salió, tocá Sí, salió.

4. Dejala lista para el servicio

• Qué sale impreso: por defecto, las mesas, los envíos y los productos que tienen tildado Requiere preparación en el Menú (en un club, Carta). Si querés un papel por cada venta, prendé Imprimir también las que no van a cocina en Comandera física.
• Que la computadora no se duerma: en Configuración → Sistema → Energía (o Energía y batería), poné la suspensión en Nunca.
• La computadora tiene que estar prendida, con internet y pasada la contraseña de Windows. No hace falta tener Kicket abierto: Kicket Comandera arranca sola.

Listo: tu comandera ya imprime sola.

En una Mac, el driver es el de la marca. Tocá Descargar para Mac, abrí el .zip y después Instalar Kicket Comandera. Si no te deja: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Abrir igualmente.

Si algo no anda

• Tu impresora no aparece en la lista: fijate que esté prendida y enchufada, y que figure en Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres de Windows. Si no figura, falta el driver (paso 1). Después tocá Buscar de nuevo.
• Es de red y no aparece: tocá ¿No aparece? Escribila a mano, escribí su IP y tocá Usar esta impresora.
• La hoja de prueba no salió: tocá No salió y seguí lo que dice.
• No sale nada en pleno servicio: en Tus comanderas, fijate que esa impresora diga En línea. Si dice Offline, la computadora está apagada, suspendida o sin internet.
• Dice «Impresora desconectada» (en Tus comanderas y en la caja): la computadora está conectada, pero no ve la impresora. Revisá el cable USB (o el de red) y que la impresora esté prendida. Antes de volver a enchufarla, abrí su cola de impresión (cómo, en Al volver a enchufar la impresora salieron de golpe comandas viejas, más abajo) y, si quedaron papeles de hace rato, cancelalos: si no, salen todos juntos apenas la enchufes. No hace falta tocar nada en Kicket: Kicket Comandera la vuelve a buscar sola y, cuando la computadora la ve, deja de decir «desconectada». Si ya la enchufaste y pasa a decir Impresora en pausa, es que Windows la marcó «sin conexión» al desenchufarla y no lo sacó solo: destildá Usar impresora sin conexión (cómo, en el punto de abajo). Si está enchufada pero la cambiaste de puerto USB, enchufala en el de antes: en Windows, algunas impresoras genéricas (POS-58, POS-80) en otro puerto son otra impresora para la computadora. Mientras tanto no se le manda ningún papel: lo que puede imprimir cualquiera sale por otra comandera del local si hay; lo dirigido a ésta (los tickets de una caja que la eligió en Esta caja imprime en) la espera en la cola. En la cola, los tickets y las cuentas esperan media hora; la factura, hasta que vuelva.
• La desenchufaste y sigue diciendo «En línea» (y la caja, «Comandera conectada» en verde): en Tus comanderas, fijate qué dice debajo del nombre de esa computadora. Si dice «Kicket Comandera 2.1…: no avisa si se desenchufa la impresora», tiene una versión anterior a la 2.2, que no se da cuenta: le sigue mandando papeles a la cola de la computadora y salen todos juntos cuando la volvés a enchufar (ver Al volver a enchufar la impresora salieron de golpe comandas viejas, más abajo). Se actualiza sola mientras la computadora esté prendida y con internet; si al otro día sigue diciendo lo mismo, escribinos a kicket@kicket.club (casi siempre es el antivirus o Windows, que frenó la actualización). Si no dice eso y la impresora está compartida desde otra computadora (por ejemplo, la de una Mac), Kicket no siempre puede ver si está enchufada: revisala en la computadora que la comparte.
• Dice «Impresora en pausa»: la computadora tiene la impresora frenada. En Windows, abrí Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres, tocá la impresora, Abrir cola de impresión. Si en la lista quedaron papeles de hace rato, cancelalos primero (si no, salen todos juntos), y después, en el menú Impresora, destildá Usar impresora sin conexión. En Mac, en Ajustes del Sistema → Impresoras y escáneres, tocá Reanudar.
• Dice «Impresora trabada»: un papel no salía de la cola de la computadora (la impresora apagada, sin papel o compartida desde otra computadora que no está). Kicket lo saca de la cola y lo vuelve a mandar cuando la impresora anda, así no sale dos veces. Revisá que esté prendida, con papel y conectada. Si todo eso está bien y sigue trabada, fijate si en la cola de impresión de la computadora quedaron papeles viejos (en Windows: Configuración → Impresoras → la impresora → Abrir cola) y cancelalos: un papel viejo con error traba a todos los que vienen atrás.
• Al volver a enchufar la impresora salieron de golpe comandas viejas: son papeles que quedaron esperando en la cola de la computadora mientras la impresora no estaba (pasaba con Kicket Comandera 2.1 o anterior, que los daba por impresos; ahora sólo queda ahí un papel que la computadora no deja sacar). Kicket ya los tiene como impresos y no los vuelve a mandar: sólo salen dos veces si alguien los reimprimió a mano. Para que no salgan, antes de enchufarla (o de destildar Usar impresora sin conexión) vaciá la cola: en Windows, Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres, tocá la impresora, Abrir cola de impresión, menú Impresora → Cancelar todos los documentos. En Mac, en Ajustes del Sistema → Impresoras y escáneres, tocá la impresora, Cola de impresión y borrá los trabajos.
• Dice «Todavía no elegiste la impresora»: tocá Elegir impresora en esa fila.
• Hay comandas que no salieron (la impresora estuvo apagada más de 30 minutos): en Comandera física aparece un aviso amarillo con Reimprimir las que no salieron.
• La ventana negra dice «No se pudo descargar Kicket Comandera»: revisá internet y volvé a bajar el instalador desde Kicket (dura 24 horas y sirve para una sola computadora).
• Windows no deja abrir el driver o Kicket Comandera (no hay botón para seguir): escribinos a kicket@kicket.club.
• La cuchilla corta antes de que termine el papel: en Comandera física → Avance antes del corte, elegí +2 cm, tocá Guardar ajustes y probá con ▷.

En una tablet Android

1. En Comandera física, elegí Tablet Android y, si aparece, tocá Prender la comandera.
2. Enchufá la impresora a la tablet con un cable OTG (mejor con un hub USB con fuente, así la tablet sigue cargando).
3. En la tablet, abrí con Chrome la pantalla donde querés el papel: Caja, Cocina o Barra.
4. Tocá Conectar impresora y elegila. Después se reconecta sola.

Esa pantalla tiene que quedar abierta. En iPad o iPhone no funciona.

Si la impresora se desenchufa, la pantalla dice Impresora desconectada (en rojo) y no se le mandan papeles: los que puede imprimir cualquiera salen por otra comandera si hay; los dirigidos a esa tablet (el ticket de una caja que la eligió en Esta caja imprime en) la esperan en la cola. Volvé a enchufarla y vuelve sola. Si ya está enchufada y no vuelve, tocá Conectar impresora.

Cocina, barra y varias cajas

• Cocina y barra separadas: en el Menú (en un club, Carta), cargá el Destino de comanda (Cocina o Barra) en cada categoría. Después, en Tus comanderas, elegí Cocina o Barra en la impresora de cada lugar.
• Más de una barra o más de una cocina: en Destinos de comanda (debajo de Tus comanderas) creá una para cada una (Barra de tragos, Barra de arriba) y en Tus comanderas elegí cuál imprime cada impresora. En la carta, un producto con «Barra de tragos (siempre)» sale siempre por esa; uno en Barra sale por la que eligió la caja que lo vendió, en Comandas de barra de esta caja. Si un destino no tiene ninguna impresora, la tarjeta te avisa.
• Una impresora por caja: en Tus comanderas, ponele nombre a cada una (Caja 1, Caja 2). En cada caja, arriba, en Esta caja imprime en, elegí la suya.
• Otra computadora: repetí los pasos 1 a 3 en ella. Cada computadora necesita su propio instalador.
• Dos impresoras en la misma computadora: en Tus comanderas, en esa PC, tocá Agregar otra impresora en esta PC, elegí la impresora y ponela en Barra o en uno de tus destinos (la primera dejala en Todo).

¿Ya tenías la comandera andando?

No tenés que hacer nada: la de antes sigue imprimiendo. Si querés pasarte a la nueva, hacelo un día tranquilo:

1. Instalá la nueva con el Paso a paso en una computadora y probala.
2. En Tus comanderas, ponele a la nueva el nombre y el sector que tenía la vieja. Si usás Esta caja imprime en, elegí la nueva en esa caja.
3. Cerrá la ventana negra «Iniciar comandera» y borrá esa carpeta.
4. Reiniciá la computadora, fijate que la nueva diga En línea y borrá la vieja de Tus comanderas (la que dice Offline).