Pedirle una reseña de Google a tus clientes

Kicket le puede pedir a tu cliente que te deje una reseña en Google justo después de comprar, con el link de tu ficha de Google. Aparece un botón «Dejanos tu reseña en Google» en la pantalla de compra lista y en el mail del pedido.

Paso a paso

1. En Google, abrí la ficha de tu local (tu Perfil de Empresa) y tocá «Pedir reseñas». Copiá el link que te da.
2. En Kicket entrá a Configuración (o Mi Perfil, según tu cuenta) → Marca y páginas públicas → tarjeta Reseñas de Google.
3. Pegá el link. Con Probar el link lo abrís para chequear que lleve a tu ficha.
4. Prendé Pedir reseña después de cada pedido y tocá Guardar.

Dónde lo ve el cliente

• En el aviso de Pago recibido cuando vuelve de pagar a tu carta. Si pagó con Nave, ese aviso no lleva la reseña: Nave no nos dice al volver si el pago salió. El botón le aparece en la pantalla de su pedido cuando el pago se confirma.
• En la pantalla de su pedido (el QR de retiro y el seguimiento).
• En la pantalla de la mesa VIP, después de cada pedido del capitán.
• En el mail de confirmación del pedido.

Sólo en los pedidos de consumo. Las entradas y las consumiciones que vienen incluidas con una entrada no llevan el pedido de reseña.

Y nunca a quien le anularon el pedido. Si anulás un pedido —aunque la persona tenga la pantalla abierta en ese momento— el botón de la reseña desaparece solo: no se le pide que te puntúe a alguien al que le acabás de decir que no había producto.

Cuánta gente toca el botón

Con el pedido de reseñas prendido, la misma tarjeta te muestra cuántas personas tocaron «Dejanos tu reseña» después de pagar, sobre cuántos pedidos online tuviste, con el porcentaje. Cuenta los últimos 30 días, o desde que lo prendiste si fue hace menos.

• Es cuánta gente tocó el botón, no cuántas reseñas te dejaron. Después de tocar, la persona termina de escribir la reseña adentro de Google, y ese último paso Kicket no lo puede ver. Así que tus reseñas reales siempre son menos que ese número. Para ver las reseñas, mirá tu ficha en Google.
• Cada pedido cuenta una sola vez, aunque el cliente toque el botón varias veces.
• Se compara contra tus pedidos online (los de tu carta y los de la mesa), no contra las ventas de la caja: el que compra en el mostrador nunca ve el botón.
• El mail va aparte y no entra en el porcentaje. Algunos correos abren los links solos para revisarlos antes de mostrárselos a la persona, así que ese número puede venir inflado.

Si no te deja guardar

• «Ese link no es de tu ficha de Google»: sólo se aceptan links de Google (por ejemplo g.page/..., maps.app.goo.gl/... o search.google.com/...). Es para proteger a tus clientes: el botón sale con la cara de Kicket y no puede llevar a cualquier sitio. Copiá el link de nuevo desde «Pedir reseñas» en Google.
• No se puede prender el interruptor si no hay un link válido cargado.

Para dejar de pedir reseñas, apagá el interruptor y guardá. Si borrás el link, también se apaga.