Tótem de autoservicio: que tus clientes pidan y paguen solos

El tótem de autoservicio es un equipo que ponés en el local para que tus clientes pidan solos, sin hacer fila en la caja. En la pantalla aparece tu carta (los mismos productos y precios de tu menú digital), el cliente elige, paga con Mercado Pago desde su celular y el tótem le imprime un ticket con el QR para retirar en la barra o el despacho.

El tótem no toma efectivo ni tarjeta en el equipo: el pago se hace siempre escaneando un QR con el celular.

Qué necesitás

• El equipo: un Positivo TUPI 1500, que trae la pantalla táctil y la impresora de tickets (papel térmico de 80 mm) en el mismo aparato.
• La app Kicket Tótem instalada en ese equipo. No se baja de Play Store: si tu equipo todavía no la tiene, pedínosla por soporte.
• Internet en el equipo (WiFi del local).
• Mercado Pago vinculado a tu cuenta (ver Conectar MercadoPago para cobrar online) y habilitado como medio de pago de tu carta. Si hoy tus clientes ya pueden pagar con Mercado Pago desde tu menú digital, está listo. Si no, el tótem muestra «Este tótem todavía no puede cobrar» y no deja pedir: escribinos y lo habilitamos.
• Rollos de papel térmico de 80 mm de repuesto.

Cómo vincular el tótem

Se hace una sola vez por equipo.

1. En Integraciones → Tótem de autoservicio, tocá Agregar tótem y ponele un nombre para reconocerlo (Entrada, Terraza).
2. Kicket te muestra un código de 6 caracteres bien grande, con el tiempo que le queda. Vale 30 minutos y una sola vez.
3. En el tótem, abrí la app Kicket Tótem, escribí el código y elegí un PIN de administración (de 4 a 6 números). Anotalo: la app te lo pide para entrar a su configuración. Si el equipo todavía no tiene WiFi, desde esa misma pantalla podés abrir los ajustes de WiFi.
4. Calibrá el papel. La app no muestra la carta hasta que lo hagas. Con el rollo puesto, imprime una prueba y te pregunta si salió bien: si salió, confirmalo. Así el tótem aprende cómo se ve su impresora con papel y se da cuenta cuando se termina el rollo. Si además te ofrece registrar el estado sin papel (sacando el rollo o abriendo la tapa), hacelo: mejora la detección. Si la prueba no salió, revisá que el rollo esté bien puesto y probá de nuevo.
5. Listo: en el tótem aparece tu carta, y en el panel el equipo pasa a En línea con Impresora lista.

Después tocá Imprimir prueba en el panel: si sale el papel, el tótem está listo para vender. Si el código se te venció antes de escribirlo, tocá Nuevo código y te da otro.

Si se cortó el WiFi justo al tocar «Vincular». Puede pasar que el panel ya muestre el tótem como vinculado («Todavía no se conectó») y que la app siga en la pantalla de vinculación. Tocá Vincular otra vez, en el mismo equipo y con el mismo código, dentro de los 2 minutos: Kicket reconoce que es el mismo equipo y termina de vincularlo. Si pasó más tiempo, o la app te dice que el código no es válido o ya se usó, tocá Nuevo código en ese tótem del panel y escribí el nuevo.

Podés tener varios tótems. Cada uno imprime sólo los tickets de las compras que se hicieron en él.

Cómo compra el cliente

1. En el tótem elige lo que quiere de tu carta.
2. Escribe su nombre (es obligatorio: es el que va en el ticket) y, si quiere, su teléfono, para que le avisemos por WhatsApp.
3. El tótem le muestra un QR y el total, con la cuenta regresiva del tiempo para pagar: 5 minutos. Lo escanea con la cámara del celular y paga en la página de Mercado Pago, con su dinero en cuenta o con una tarjeta. Cuando Mercado Pago avisa el pago, la pantalla dice «Recibimos tu pago. Estamos confirmando tu pedido…».
4. Con el pago confirmado, la pantalla muestra «¡Pago confirmado!» y su número de pedido bien grande, y la impresora saca el ticket. Debajo del número dice siempre «Si el ticket no sale, decí este número en la barra», y si el papel no sale, se lo vuelve a avisar.
5. En su celular también le queda el pedido: al terminar de pagar, Mercado Pago lo devuelve a tu carta con el acceso a su pedido y su QR. Si dejó el teléfono, además le llega por WhatsApp.
6. Al rato la pantalla vuelve sola a la carta, lista para el siguiente.

Si el cliente toca Cancelar en el paso del QR, el tótem le pregunta si está seguro (si ya pagó en el celular, no tiene que cancelar) y vuelve a la carta. Si deja un pedido a medio armar y no toca la pantalla por un minuto y medio, el tótem pregunta «¿Seguís ahí?»; si nadie contesta en 20 segundos, borra el pedido y vuelve a empezar.

El costo de servicio es el mismo que en una compra online desde tu menú.

Cuándo sale el ticket y cuándo no

El ticket es el retiro: el que lo tiene en la mano se lleva el pedido. Por eso el tótem lo imprime sólo mientras su pantalla sigue esperando ese pedido, con el cliente adelante. Un papel que saliera más tarde lo podría agarrar la persona que viene atrás.

No sale, ni en ese momento ni después:

• si el cliente tocó Cancelar o se le venció el tiempo para pagar, aunque después termine de pagar en su celular;
• si la pantalla ya había vuelto a la carta (por ejemplo, porque se reinició la app o el equipo);
• si la impresora no estaba lista (sin papel, con la tapa abierta);
• si no llegó a salir en 90 segundos.

En todos esos casos, si el cliente pagó, el pedido entra igual: lo ven Cocina, Barra y Despacho, el cliente lo tiene en su celular con el QR (y por WhatsApp si dejó el teléfono) y lo podés buscar por su número en Despacho. Lo único que no pasa es que salga el papel: cambiar el rollo o reiniciar el tótem no hace salir tickets de compras anteriores.

Qué imprime y cómo se retira

El ticket es un comprobante de consumo, no una factura (lo dice en el papel). Trae el nombre del local, el número del pedido grande, el nombre del cliente, la fecha y la hora, el detalle de lo que pidió con los precios, el total y el QR de retiro.

El pedido entra como cualquier pedido hecho desde el celular: lo ven Cocina, Barra y Despacho. Para entregarlo, el equipo escanea el QR del ticket en la barra (pantalla Escanear) o en Despacho, o lo busca por su número. El cliente también puede mostrar el QR del pedido desde su celular.

Si se queda sin papel o sin internet

• Sin papel (o con la tapa abierta): con el papel calibrado, el tótem se da cuenta. En el panel aparece «Impresora sin papel o con un problema» y en la carta, un aviso de que la impresora no está disponible. Se puede seguir pidiendo: al pagar, la pantalla le muestra el número de pedido y el cliente lo tiene en su celular. Cambiá el rollo y tocá Imprimir prueba. Los tickets de las compras que se hicieron sin papel no salen cuando lo cambiás (ver arriba).
• «Impresora sin calibrar: no detecta la falta de papel»: el tótem no se da cuenta cuando se termina el rollo, así que sigue tomando pedidos y el ticket no sale. Calibralo desde la administración de la app: tocá 5 veces seguidas, rápido, la esquina de arriba a la izquierda de la pantalla del tótem, poné el PIN y entrá a Calibración del papel. Si el panel dice «Impresora sin calibración informada», la app del equipo es una versión vieja: pedinos la actualización.
• Sin internet o apagado: el tótem muestra «Sin conexión con Kicket, reintentando…» y vuelve a probar solo; mientras tanto no puede mostrar la carta ni cobrar. En el panel aparece «Desconectado» con la última vez que se lo vio. Revisá que esté enchufado, que tenga WiFi y que la app Kicket Tótem esté abierta. Si la conexión se corta mientras un cliente está pagando, el pago puede entrar igual (lo hace desde su celular); si la pantalla del tótem no llega a enterarse a tiempo, el ticket no sale y el cliente retira con el pedido de su celular.

El panel se actualiza solo cada 10 segundos mientras lo tengas abierto, así que podés ir arreglando el equipo y mirar cómo vuelve a En línea.

Cambiar de equipo o dejar de usarlo

• Nuevo código desvincula al instante el equipo que estaba vinculado: deja de cobrar y en unos segundos la app vuelve a su pantalla de vinculación, hasta que escribas el código nuevo. Usalo si cambiaste de equipo, reinstalaste la app o creés que alguien más tiene acceso. Para volver a vincular ese mismo equipo, la app te pide además el PIN de administración que ya tenía: así nadie que pase por el salón puede vincular tu tótem a otra cuenta. Si te olvidaste el PIN, hay que borrar los datos de la app en el equipo (lo hace el servicio técnico del equipo): después se vincula como uno nuevo.
• Quitar da de baja el tótem: deja de mostrar tu carta y de imprimir, y los tickets que tuviera pendientes ya no salen. Para volver a usar ese equipo, lo agregás de nuevo.
• El nombre lo cambiás tocándolo en la lista.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta en el tótem? No. El tótem cobra sólo con Mercado Pago, desde el celular del cliente. Adentro de Mercado Pago puede pagar con su dinero en cuenta o con una tarjeta. Pagos en efectivo tipo Rapipago o Pago Fácil no se aceptan, porque tardan en acreditarse. Si alguien quiere pagar en efectivo, mandalo a la caja.

El cliente pagó y no le salió el ticket. ¿Qué hago? El pedido está pagado y ya entró. El cliente da en la barra el número que le mostró la pantalla, o muestra el QR del pedido en su celular; en Despacho también lo buscás por número. El tótem no lo vuelve a imprimir, a propósito. Después fijate en el panel qué dice la impresora del tótem: si dice «sin calibrar», calibrala.

Un cliente canceló (o se le venció el tiempo) pero terminó pagando en el celular. Pasa si ya había empezado a pagar antes de cancelar. El pedido entra igual y lo ven Cocina, Barra y Despacho, pero el tótem no imprime el ticket, porque su pantalla ya no lo estaba esperando. El cliente retira con el QR del pedido en su celular.

Alguien sacó una foto del QR de pago y quiere pagar más tarde. Pasados los 5 minutos, Mercado Pago no deja empezar un pago con ese QR. Si alguien lo había empezado a tiempo y se aprueba un poco después, el pedido entra igual y le queda en su celular, pero el tótem no lo imprime si su pantalla ya pasó a otra cosa. Así el ticket nunca le sale a otra persona.

Cambié el rollo y no salieron los tickets que faltaban. Es a propósito: los tickets que no salieron en su momento ya no se imprimen, porque saldrían frente a otro cliente, que se podría llevar un pedido ajeno. Esos clientes tienen su pedido en el celular.

Cerré la tienda online desde la caja. ¿El tótem sigue vendiendo? No. Desde el 11 de octubre de 2026, "Tienda online: Cerrada" también corta el tótem: muestra "En este momento no tomamos pedidos online, acercate al mostrador." y no deja pedir. El tótem se entera solo en menos de un minuto; si un cliente estaba en el paso de pagar, se le cierra y se le avisa. Si ya tenía el QR de pago en pantalla, ese pago entra igual. Cuando la reabrís (o vence el tiempo que elegiste), vuelve a vender solo.

Apagué el link de mi menú público. ¿Qué muestra el tótem? "Menú no disponible momentáneamente", y no deja pedir. Si alguien estaba por pagar, el tótem le avisa y le cierra el pago. Cuando lo volvés a prender, el tótem vuelve a mostrar la carta solo, en menos de un minuto, si nadie lo está usando.

¿Puedo vender entradas en el tótem? No. El tótem muestra sólo la carta del local.

¿Puedo poner un tótem para todos los locales de un paseo o patio de comidas? Sí: se vincula desde Predio y muestra el directorio del paseo, con todos sus locales. Ver Tótem del paseo.

¿Qué es el «cód.» chiquito al lado de la impresora? Es el número que reporta la impresora del equipo. A vos no te hace falta; si nos escribís por un problema con el papel, pasanos ese número y el nombre del tótem.

¿El tótem aparece en «Tus comanderas»? No. Aunque imprime, no es una comandera: no saca comandas de cocina ni de barra, sólo el ticket de las compras que se hicieron en él. Se gestiona únicamente desde Tótem de autoservicio. Para las comandas de cocina y barra, ver Comandera: imprimir las comandas en la impresora del local.