Cómo pide el cliente desde el menú digital

Antes de pegar los QR conviene que entiendas cómo pide el comensal, así lo dejás listo para que venda solo.

El flujo del cliente

1. El cliente escanea el QR del local o de la mesa.

2. Se le abre el menú digital y arma su carrito. Si marcaste en tus productos si son Sin TACC, veganos, vegetarianos o sin lactosa, arriba de la carta puede filtrar por eso y ver sólo lo que puede comer. Con el buscador encuentra lo que busca aunque lo escriba en plural, sin tildes o con palabras de acá («birra», «burger», «gaseosa»), y también por el nombre de la categoría («postres»). Si no encuentra nada, le mostramos tus categorías para que elija una.

3. Paga desde el mismo menú. Al tocar Ver mi pedido se le abre Tu pedido desde abajo, en dos pasos:

   • Tu pedido: revisa lo que eligió y puede cambiar cantidades, dejar una aclaración para la cocina (de un plato o del pedido entero) o poner un código de descuento. Ve el total con el costo del servicio aparte: si toca la ⓘ le explicamos qué es. Después toca Continuar.
   • Tus datos y pago: elige si retira o se lo envían (si tenés delivery), deja su nombre y su WhatsApp, elige cómo pagar y toca Pagar. Con Editar vuelve al primer paso sin perder lo que escribió. Si toca afuera de la hoja también vuelve al primer paso; para cerrarla del todo está la X. En la carta de tu local, el «atrás» del celular primero lo vuelve al primer paso y después cierra.

   Esa pantalla usa tu color de marca (Mi Perfil → Colores de Marca). En una mesa VIP del club arranca directo en Tus datos y pago, porque el pedido ya lo armó en la pantalla de la mesa. Si cuando toca Pagar un producto se agotó o el código de descuento ya no vale, lo devuelve al primer paso para que vea qué cambió.

4. Después de pagar ve su pedido con el QR (si vuelve a la carta, con el botón Ver mi pedido y su QR). También le llega por WhatsApp si dejó su teléfono, y por mail si compró con su cuenta: el que compra sin cuenta no recibe mail, así que conviene que guarde esa pantalla o le saque una captura al QR.

5. Si algo va a cocina, la cocina lo prepara y va avanzando los estados. Para retirar, el cliente muestra su QR: tu personal se lo escanea y le da lo que corresponde (soporta retiro parcial). Si cargaste puntos de retiro (la comida en un lado, la bebida en otro), cada producto se retira en su punto con el mismo QR: está en Puntos de retiro.

Mientras se confirma el pago, la pantalla de su pedido dice «Confirmando tu pago…» y le muestra el nombre de tu local, lo que pidió y el total. El número de pedido y el QR aparecen recién cuando el pago se confirma: antes no sirven, porque la caja y el scanner todavía no lo encuentran. Si tarda, a los 25 segundos le avisa que puede tardar hasta un minuto y que guarde ese link, porque ahí le aparece el pedido.

Cuando vuelve de pagar, arriba de la carta le aparece un aviso con el botón "Ver mi pedido y su QR". Lo puede cerrar con la ×, y en esa visita no le vuelve a aparecer. Si pagó con Nave y no llegó a pagar, al cerrarlo le aparece arriba de la carta, debajo del buscador, un renglón "¿No llegaste a pagar? Recuperá tu pedido" para recuperar lo que había armado. Si recarga la página antes de recuperarlo, el renglón sigue ahí durante 15 minutos o hasta que arme otro pedido. Si el pago queda en revisión, el aviso le muestra "Abrir mi pedido": es el link de su pedido: conviene que lo guarde, porque ahí aparece cuando se acredita (la pantalla no se queda mirando para siempre). Si pasó más de una hora y el pago nunca se confirmó, la pantalla del pedido le dice que muestre el comprobante en la barra si se lo cobraron, y le ofrece "Volver a la carta" para pedir de nuevo sin escanear otra vez el QR. Si estaba sentado a una mesa y le rechazaron el pago, "Volver a la carta" lo deja en la misma mesa.

Si la carta tarda en cargar después de pagar, arriba le queda un aviso con el botón "Ver mi pedido y su QR", y aunque recargue la página lo sigue teniendo. Lo que ya pagó no le vuelve a aparecer en el carrito, aunque recargue. Si arma otro pedido y va a ver su QR, al volver lo encuentra. Si el sistema está lento, ve "Está tardando más de lo normal": la carta aparece sola apenas carga, y también si el sistema vuelve mientras dice "Está tardando". Si la carta no carga, en menos de 45 segundos le aparece "No pudimos cargar la carta · Reintentar", y si el sistema vuelve en los minutos siguientes, la carta aparece sola, sin tocar nada. En los dos casos, si acaba de pagar, le decimos que no vuelva a pagar y le damos el botón a su pedido; nunca un "esta página no existe". Si el pago quedó en revisión y la carta no carga, la pantalla le dice que su pago está en revisión y que no vuelva a pagar, con el botón "Abrir mi pedido". Si recarga, cuando la carta aparece se lo vuelve a decir. Si el pago no salió y algo de su pedido cambió de precio o se agotó, el aviso rojo se lo dice.

Si activaste el delivery propio (ver "Cargar el menú"), al pagar el cliente puede elegir Retiro o Envío a domicilio: en Envío escribe su dirección, el sistema calcula el costo del envío por distancia y lo suma al total. Si dejaste activado el envío programado, además elige entre "Enviar ahora" y "Programar envío" (elige la hora a la que quiere recibirlo, dentro de tu horario de atención).

La dirección le llega a la cocina, a la comanda impresa y a la tab Pedidos de la caja (marcada como "Envío"), y queda en el comprobante del cliente.

Si un producto se agota entre el paso 3 y el 4, el pedido no se genera y la plata se le devuelve al cliente, que recibe un mail explicándole cuál fue el producto. A vos te llega un aviso al teléfono. Está contado en detalle en Cargar el menú y las consumiciones, en "Si se agota justo mientras alguien está pagando".

Cuando cerrás los pedidos online un rato

Si desde la caja cerraste la tienda online (ver "Vender en la caja de consumiciones"), el cliente que escanea el QR sigue viendo la carta entera, pero no puede pedir: le aparece "En este momento no tomamos pedidos online, acercate al mostrador." Lo que había elegido le queda guardado para cuando vuelvas a abrir. El tótem tampoco toma pedidos mientras tanto; la caja y el mozo siguen vendiendo. Si la cerraste por 30 minutos o 1 hora, la carta se vuelve a abrir sola.

Qué ve el cliente cuando le entregás

Apenas la barra le entrega el pedido —con el QR o desde Validación manual—, su pantalla lo dice: "Entregado" (en el seguimiento, "¡Disfrutalo!"), el QR de retiro desaparece (ya no sirve para nada) y el teléfono deja de preguntar por el estado. En una cuenta de mesa que todavía no cobraste sigue mirando hasta que la cobrás, así el cliente ve el pago apenas lo hacés. Vale igual para un pedido que pasó por cocina y para uno de mostrador que nunca fue a cocina.

Si le entregaste sólo una parte —le diste la hamburguesa y el agua queda para después—, la pantalla NO dice entregado: dice "Parcialmente entregado", le marca lo que ya se llevó ("Ya te lo dieron" en verde, "Te dieron 1 de 2" en naranja) y el QR sigue sirviendo para lo que falta. Si es un envío, le dice que lo que falta se lo llevan; si lo que falta está en la cocina, que le avisan cuando esté listo. En la pantalla de seguimiento, además, abajo le dice qué falta ("Todavía falta entregarte: 2 × Agua"). Así el cliente sabe que le deben algo y vos no discutís de memoria. Las dos pantallas se actualizan solas mientras el cliente las tiene a la vista.

Tu logo y tu foto arriba de la carta

Lo primero que ve el que escanea el QR es la franja de arriba. Ahí va tu logo y, si querés, una foto de portada de fondo. Sin eso, un local se parece a cualquier otro.

Se carga desde Menú → card "La cara de tu carta" (también está en Mi Perfil, es lo mismo). Mientras elegís, abajo tenés la vista previa: es la franja de verdad, no un dibujo.

• Logo del local: cuadrado, mínimo 400×400 px. Aparece al lado del nombre.
• Foto de portada: horizontal (16:9), mínimo 1200×675 px. Va de fondo, con un velo encima para que el nombre se lea. Si no cargás ninguna, la franja queda con tu color de marca.
• Color del nombre: Automático, Claro u Oscuro. Está para cuando subiste una foto clara y el nombre blanco se pierde. Si no tocás nada queda en Automático y no cambia nada de lo que tenías.

La imagen primero se ve en la vista previa y recién sale cuando tocás Publicar en mi carta. Hasta ese momento tu cliente sigue viendo lo de antes. Podés subir el logo y la portada y publicar las dos juntas: no hace falta publicar una antes de subir la otra. Descartar tira todo lo que no publicaste.

Si te vas sin publicar, no se pierde: la próxima vez que entres a Menú desde la misma computadora o celular, la card te avisa «Te quedó … sin publicar» para que lo publiques o lo descartes. Si cerrás la pestaña con algo sin publicar, el navegador te pregunta antes. Desde otro equipo no aparece: ahí lo tenés que volver a subir.

Va en las tres cartas: la de tu local, la de tus eventos y la de la mesa del club.

⚠️ No confundir con los banners. Los banners son el carrusel de publicidad (la marca que te paga un espacio) y se cargan en Menú → Más opciones → Avisos y banners. La foto de portada es tuya, es la cara de tu local.

El link de tu menú

El link que compartís en redes, en la bio de Instagram o en la cartelería está en Administración → card "Link de tu Menú Público" (por ejemplo kicket.club/m/cafe-central).

Si no te gusta cómo quedó —pasa cuando se armó con tu nombre en vez del nombre del local—, tocá Editar y escribí el nombre que quieras. Mientras escribís te mostramos cómo va a quedar y te decimos si está libre; si ya lo usa otro comercio, te proponemos uno parecido.

• El link de antes sigue funcionando: lleva a tu menú, así que no se rompe nada de lo que ya compartiste ni los QR que imprimiste. Y ningún otro comercio se puede quedar con él.
• También cambia el link de tus reservas, porque usan el mismo nombre.
• Si te arrepentís, podés volver a tu link anterior desde el mismo botón.
• Podés tener hasta 3 links anteriores funcionando. Si querés que uno deje de andar —por ejemplo, porque tenía tu nombre—, abrí Editar y tocá Dar de baja al lado de ese link. Deja de funcionar en el momento: lo que hayas compartido con ese link va a dar "no existe", y otro comercio lo va a poder usar. Si llegaste a los 3, dá de baja uno para poder cambiar el link otra vez.

El link de un producto. En Menú, tocá el ícono de cadena al lado del producto (o Copiar link del producto al editarlo). El cliente que lo abre ve tu carta con ese producto abierto. Si el producto está oculto, dado de baja o no se vende en la carta online, te avisa que no se ve en vez de copiarlo. Tus clientes también pueden compartir un producto desde su ficha, con el botón de compartir.

El número del pedido

Cada pedido lleva un número corto (#4821): es el que aparece grande en el email del cliente, en su pantalla de seguimiento y en la comanda de la barra. Sirve para que se entiendan cantando un número, sin leer un código largo.

Se reinicia en #1 cada jornada, con el corte a las 6 de la mañana, así que una noche que cruza las 12 mantiene una sola numeración. Debajo del QR del email queda además una referencia larga: es para soporte, el cliente no la necesita.

Cuando el local está cerrado

Si cargaste un horario del menú (Administración → card del Link → "Horario del menú"), fuera de esa franja el cliente sigue viendo la carta completa: los productos, las fotos, los precios y el detalle de cada uno. Lo único que no puede hacer es pedir.

Arriba de la carta le aparece un aviso que dice "Estamos fuera de horario", a qué hora abrís de nuevo, el horario de hoy y un desplegable con los horarios de toda la semana. Los botones de agregar y el carrito quedan apagados hasta que abrís.

Puede tocar cualquier producto o combo para ver la ficha completa (foto, descripción, qué incluye, opciones y tamaños): lo único apagado es el botón de agregar, que en vez del precio dice "Fuera de horario". Lo mismo pasa con un producto Agotado: la ficha se abre igual y el botón dice "Agotado".

Es a propósito: así el que pasa por la puerta a la mañana puede mirar qué tenés y a qué hora abrís, en vez de encontrarse con una pantalla vacía.

Si en cambio apagás el menú con el switch del Link, ahí sí la página no muestra nada (aviso de "menú no disponible"). Son dos cosas distintas: una es estar cerrado, la otra es dar de baja el menú.

En un club: la carta que abre sólo las noches de fiesta

Si en Carta → Horario de la carta elegiste Sólo cuando hay fiesta (ver Cargar el menú y las consumiciones), el que escanea el QR del club fuera de ese horario también ve la carta entera, pero no puede pedir. Arriba le aparece "Ahora no tomamos pedidos", cuándo abre la carta (por ejemplo, "abrimos el viernes a las 23:00") y "La carta abre las noches de fiesta. Mientras tanto, podés mirarla." Los botones de agregar dicen "Fuera de horario". Si no tenés fiestas cargadas en los próximos días, el aviso no dice cuándo abre.

Si el cliente ya tenía la carta abierta y llega a pagar justo después de que cerró, no lo deja pagar y le dice por qué. Los que están en una mesa VIP siguen pidiendo con su crédito aunque la carta del club esté cerrada.

La carta de cada evento

La carta de un evento (la del QR de la fiesta, o la que se abre desde la entrada con Mirá la carta) se puede usar antes de que empiece y durante la noche. Cierra en el Fin de venta de consumiciones, si lo cargaste en el evento. Si no lo cargaste y el evento es de una noche, cierra sola cuando termina la noche: a las 06:00 del día siguiente, o a la hora de cierre de la fiesta si es más tarde. Después, el que escanea ese QR va a la página del evento. Si el evento dura varios días (un festival), la carta no cierra sola: vende hasta que cargues el Fin de venta. Si querés una carta que sirva todas las noches, usá el QR del club.

Poner un aviso en la carta

Si necesitás que todos los que abran tu carta lean algo antes de pedir —"hoy no hay milanesas", "la cocina demora 30 minutos", "la propina no está incluida"—, tenés el Aviso del local.

Lo cargás en Menú → Más opciones → Avisos y banners, en la card de arriba de todo. Escribís el texto (hasta 280 caracteres), elegís cuándo se publica y hasta cuándo se muestra, y guardás. Abajo tenés una vista previa de cómo le va a quedar al cliente.

Aparece como un cartel arriba de la carta, en las dos: la de tu local y la de tus eventos. No se puede cerrar y no desaparece cuando el cliente busca — justo cuando alguien escribe "milanesa" en el buscador es cuando más sirve que lea "hoy no hay milanesas".

Cuándo se publica

• Ahora: se ve apenas guardás. Es lo de siempre.
• Programar: elegís día y hora y el aviso se publica solo. Sirve para dejar listo hoy lo de mañana ("mañana a las 11 arranca la promo") sin tener que estar a esa hora frente a la pantalla.

La hora es la de tu local, no la del celular o la computadora desde donde lo cargues: si programás para las 11, son las 11 tuyas aunque estés de viaje en otro país.

Mientras esté programado, el editor te lo avisa con un cartel azul y te dice el día y la hora exactos en que va a salir. Hasta ese momento nadie lo ve: no aparece en tu carta ni se puede espiar desde el link.

Si ya tenías uno programado y entrás a corregirle una palabra, la opción Mantener deja la fecha como estaba — cambiar el texto no te mueve la publicación.

Hasta cuándo se muestra

• Hasta que lo apague: queda puesto hasta que lo saques a mano.
• Hasta esta noche o Hasta mañana: se apaga solo al cerrar ese día, en el horario de tu país. Es lo que conviene para un aviso de un día: un cartel que queda pegado una semana la gente lo deja de leer.

Si un aviso venció, el editor te lo marca y no se muestra más, aunque lo veas guardado. Elegís un vencimiento nuevo y volvés a guardar para republicarlo.

Ojo con combinar las dos cosas: si programás la publicación para después de que venza (por ejemplo, "se publica el jueves" con "hasta esta noche"), el aviso no se mostraría nunca. En ese caso Kicket no lo publica y te lo deja guardado apagado, en vez de dejarte creer que está al aire.

Mientras tengas un aviso activo, en la pantalla de la carta te aparece un cartelito "Aviso activo" arriba a la derecha: es para que no te olvides de que tu carta está diciendo algo. Tocalo y vas directo a editarlo o apagarlo.

Dos cosas importantes

• El aviso lo ve cualquiera que abra el link de tu menú, no solamente el que escanea el QR estando en el local. No pongas ahí datos internos.
• El aviso es tuyo, del comercio, y se muestra en la carta de tu local y en las de todos tus eventos a la vez.

No confundir con las aclaraciones que escribe el cliente al pedir (esas van del cliente a tu cocina y salen en la comanda). El aviso va al revés: de vos al cliente.

El cliente puede aclarar el pedido entero o un plato puntual («la milanesa sin sal», desde Tu pedido): la del plato sale en la comanda debajo de ese producto y en la pantalla de cocina.

Por qué tu carta se ve distinta a como la cargaste

Dos cosas que hacemos solos al dibujar la carta. Ninguna toca tus datos: en tu panel, en la comanda, en la caja y en el Excel seguís viendo exactamente lo que escribiste.

Si cargaste TODO EN MAYÚSCULAS, lo mostramos como se lee. «ACEITE DE OLIVA PICUAL FAMILIA ZUCCARDI 250 ML» se ve «Aceite de Oliva Picual Familia Zuccardi 250 ml». Pasa mucho cuando el menú viene de una planilla o de otro sistema: en un celular las mayúsculas se leen peor y ocupan más renglones.

• Las siglas quedan como están: una IPA no se convierte en una «Ipa». Tampoco se tocan las medidas ni lo que lleva números («D.V.», «2X1», «750ML»).
• Si vos escribís normal, no tocamos nada. Esto sólo entra cuando el texto está entero en mayúsculas.

Si tenés varias categorías que empiezan igual, las juntamos en una sola solapa. Un local tenía «VINOS - ACHALA», «VINOS - ZUCCARDI», «VINOS - CATENA ZAPATA» y dos más: cinco solapas que decían «VINOS» y empujaban a las pizzas fuera de la pantalla. Ahora arriba dice Vinos, y al tocarla aparecen todas, cada una con el nombre de su bodega. No perdés nada: se ordena.

• Se juntan desde tres categorías para arriba, y sólo si el nombre lleva un guión o una barra («Vinos - Achala», «Vinos/Achala»). Si están separadas por un espacio no las tocamos, porque «Pizzas a la piedra» y «Pizzas especiales» no son lo mismo.

Los agotados ahora están plegados

Lo que se quedó sin stock no desapareció: al final de cada categoría hay un renglón que dice, por ejemplo, «3 productos agotados». Tocándolo se abren, con su cartel de «Agotado» y su ficha, igual que antes.

Está cerrado de entrada porque el que escanea el QR quiere ver lo que sí hay: con ocho productos sin stock al medio de la lista, tenía que pasar por ocho renglones muertos para llegar a la categoría siguiente.

Tu color en toda la carta

La barra de abajo (donde están Inicio, Órdenes y Cuenta) ahora toma tu color de marca mientras el cliente está en tu carta. Antes era naranja fijo, y en la misma pantalla convivían tu color arriba, el naranja abajo y un verde en los combos.

Lo mismo con los combos: siguen marcados con su etiqueta COMBO y con el precio anterior tachado al lado del precio del combo, pero ya no repiten el descuento tres veces ni usan verde. Si querés cambiar tu color, está en Mi Perfil → Colores de Marca.

Qué necesitás de tu lado

Para que el menú funcione tenés que tener los ítems cargados con stock en Menú (la pantalla "Gestionar Menú"). Sin ítems disponibles, el cliente no puede pedir.

Tip: pegá el QR en la mesa y también en la barra. Cuanto menos fila haga la gente, más consumen.

El WiFi del local

En Mi Perfil → WiFi para Clientes cargás el nombre de la red y la clave.

Con eso, en el encabezado del menú le aparece al cliente un botón de WiFi. Lo toca y ve la clave con un botón para copiarla de una, sin tipearla, más el QR para que otro celular de la mesa escanee y se conecte solo. Si no cargaste la red, el botón no aparece.

Aparece en las dos cartas: la del local y la de tus eventos.

Ojo: ningún navegador puede conectar el celular a la red por su cuenta, eso lo hace el sistema del teléfono. Por eso el menú le da la clave lista para pegar en vez de conectarlo solo.

Desde esa misma card imprimís el QR de WiFi: el cliente lo escanea con la cámara del celular y el teléfono se conecta solo. Tenés tres opciones:

• Tarjetas (4 por hoja): una hoja A4 con línea de corte, para poner una tarjeta en cada mesa.
• Cartel (1 por hoja): para la pared o la barra.
• PNG: solo el código, si querés meterlo en un diseño propio.

Conviene imprimirlo: el cliente que ya está mirando el menú en su celular no puede escanear la pantalla de ese mismo celular.

Si cambiás la clave del WiFi, acordate de guardar y volver a imprimir las tarjetas: el QR viejo queda con la clave anterior.