Cómo pide el cliente desde el menú digital
Antes de pegar los QR conviene que entiendas cómo pide el comensal, así lo dejás listo para que venda solo.
El flujo del cliente
- El cliente escanea el QR del local o de la mesa.
- Se le abre el menú digital y arma su carrito. Si marcaste en tus productos si son Sin TACC, veganos, vegetarianos o sin lactosa, arriba de la carta puede filtrar por eso y ver sólo lo que puede comer.
- Paga desde el mismo menú.
- Recibe la orden por WhatsApp y por email.
- Si algo va a cocina, la cocina lo prepara y va avanzando los estados; el cliente retira en la barra escaneando su QR (soporta retiro parcial).
Si activaste el delivery propio (ver "Cargar el menú"), al pagar el cliente puede elegir Retiro o Envío a domicilio: en Envío escribe su dirección, el sistema calcula el costo del envío por distancia y lo suma al total. Si dejaste activado el envío programado, además elige entre "Enviar ahora" y "Programar envío" (elige la hora a la que quiere recibirlo, dentro de tu horario de atención).
La dirección le llega a la cocina, a la comanda impresa y a la tab Pedidos de la caja (marcada como "Envío"), y queda en el comprobante del cliente.
Si un producto se agota entre el paso 3 y el 4, el pedido no se genera y la plata se le devuelve al cliente, que recibe un mail explicándole cuál fue el producto. A vos te llega un aviso al teléfono. Está contado en detalle en Cargar el menú y las consumiciones, en "Si se agota justo mientras alguien está pagando".
El link de tu menú
El link que compartís en redes, en la bio de Instagram o en la cartelería está en Administración → card "Link de tu Menú Público" (por ejemplo kicket.club/m/cafe-central).
Si no te gusta cómo quedó —pasa cuando se armó con tu nombre en vez del nombre del local—, tocá Editar y escribí el nombre que quieras. Mientras escribís te mostramos cómo va a quedar y te decimos si está libre; si ya lo usa otro comercio, te proponemos uno parecido.
- El link de antes sigue funcionando: lleva a tu menú, así que no se rompe nada de lo que ya compartiste ni los QR que imprimiste. Y ningún otro comercio se puede quedar con él.
- También cambia el link de tus reservas, porque usan el mismo nombre.
- Si te arrepentís, podés volver a tu link anterior desde el mismo botón.
- Podés tener hasta 3 links anteriores funcionando. Si querés que uno deje de andar —por ejemplo, porque tenía tu nombre—, abrí Editar y tocá Dar de baja al lado de ese link. Deja de funcionar en el momento: lo que hayas compartido con ese link va a dar "no existe", y otro comercio lo va a poder usar. Si llegaste a los 3, dá de baja uno para poder cambiar el link otra vez.
El número del pedido
Cada pedido lleva un número corto (#4821): es el que aparece grande en el email del cliente, en su pantalla de seguimiento y en la comanda de la barra. Sirve para que se entiendan cantando un número, sin leer un código largo.
Se reinicia en #1 cada jornada, con el corte a las 6 de la mañana, así que una noche que cruza las 12 mantiene una sola numeración. Debajo del QR del email queda además una referencia larga: es para soporte, el cliente no la necesita.
Cuando el local está cerrado
Si cargaste un horario del menú (Administración → card del Link → "Horario del menú"), fuera de esa franja el cliente sigue viendo la carta completa: los productos, las fotos, los precios y el detalle de cada uno. Lo único que no puede hacer es pedir.
Arriba de la carta le aparece un aviso que dice "Estamos fuera de horario", a qué hora abrís de nuevo, el horario de hoy y un desplegable con los horarios de toda la semana. Los botones de agregar y el carrito quedan apagados hasta que abrís.
Puede tocar cualquier producto o combo para ver la ficha completa (foto, descripción, qué incluye, opciones y tamaños): lo único apagado es el botón de agregar, que en vez del precio dice "Fuera de horario". Lo mismo pasa con un producto Agotado: la ficha se abre igual y el botón dice "Agotado".
Es a propósito: así el que pasa por la puerta a la mañana puede mirar qué tenés y a qué hora abrís, en vez de encontrarse con una pantalla vacía.
Si en cambio apagás el menú con el switch del Link, ahí sí la página no muestra nada (aviso de "menú no disponible"). Son dos cosas distintas: una es estar cerrado, la otra es dar de baja el menú.
Poner un aviso en la carta
Si necesitás que todos los que abran tu carta lean algo antes de pedir —"hoy no hay milanesas", "la cocina demora 30 minutos", "la propina no está incluida"—, tenés el Aviso del local.
Lo cargás en Menú → Más opciones → Avisos y banners, en la card de arriba de todo. Escribís el texto (hasta 280 caracteres), elegís cuándo se publica y hasta cuándo se muestra, y guardás. Abajo tenés una vista previa de cómo le va a quedar al cliente.
Aparece como un cartel arriba de la carta, en las dos: la de tu local y la de tus eventos. No se puede cerrar y no desaparece cuando el cliente busca — justo cuando alguien escribe "milanesa" en el buscador es cuando más sirve que lea "hoy no hay milanesas".
Cuándo se publica
- Ahora: se ve apenas guardás. Es lo de siempre.
- Programar: elegís día y hora y el aviso se publica solo. Sirve para dejar listo hoy lo de mañana ("mañana a las 11 arranca la promo") sin tener que estar a esa hora frente a la pantalla.
La hora es la de tu local, no la del celular o la computadora desde donde lo cargues: si programás para las 11, son las 11 tuyas aunque estés de viaje en otro país.
Mientras esté programado, el editor te lo avisa con un cartel azul y te dice el día y la hora exactos en que va a salir. Hasta ese momento nadie lo ve: no aparece en tu carta ni se puede espiar desde el link.
Si ya tenías uno programado y entrás a corregirle una palabra, la opción Mantener deja la fecha como estaba — cambiar el texto no te mueve la publicación.
Hasta cuándo se muestra
- Hasta que lo apague: queda puesto hasta que lo saques a mano.
- Hasta esta noche o Hasta mañana: se apaga solo al cerrar ese día, en el horario de tu país. Es lo que conviene para un aviso de un día: un cartel que queda pegado una semana la gente lo deja de leer.
Si un aviso venció, el editor te lo marca y no se muestra más, aunque lo veas guardado. Elegís un vencimiento nuevo y volvés a guardar para republicarlo.
Ojo con combinar las dos cosas: si programás la publicación para después de que venza (por ejemplo, "se publica el jueves" con "hasta esta noche"), el aviso no se mostraría nunca. En ese caso Kicket no lo publica y te lo deja guardado apagado, en vez de dejarte creer que está al aire.
Mientras tengas un aviso activo, en la pantalla de la carta te aparece un cartelito "Aviso activo" arriba a la derecha: es para que no te olvides de que tu carta está diciendo algo. Tocalo y vas directo a editarlo o apagarlo.
Dos cosas importantes
- El aviso lo ve cualquiera que abra el link de tu menú, no solamente el que escanea el QR estando en el local. No pongas ahí datos internos.
- El aviso es tuyo, del comercio, y se muestra en la carta de tu local y en las de todos tus eventos a la vez.
No confundir con las aclaraciones que escribe el cliente al pedir (esas van del cliente a tu cocina y salen en la comanda). El aviso va al revés: de vos al cliente.
El cliente puede aclarar el pedido entero o un plato puntual («la milanesa sin sal», desde Tu pedido): la del plato sale en la comanda debajo de ese producto y en la pantalla de cocina.
Qué necesitás de tu lado
Para que el menú funcione tenés que tener los ítems cargados con stock en Menú (la pantalla "Gestionar Menú"). Sin ítems disponibles, el cliente no puede pedir.
Tip: pegá el QR en la mesa y también en la barra. Cuanto menos fila haga la gente, más consumen.
El WiFi del local
En Mi Perfil → WiFi para Clientes cargás el nombre de la red y la clave.
Con eso, en el encabezado del menú le aparece al cliente un botón de WiFi. Lo toca y ve la clave con un botón para copiarla de una, sin tipearla, más el QR para que otro celular de la mesa escanee y se conecte solo. Si no cargaste la red, el botón no aparece.
Aparece en las dos cartas: la del local y la de tus eventos.
Ojo: ningún navegador puede conectar el celular a la red por su cuenta, eso lo hace el sistema del teléfono. Por eso el menú le da la clave lista para pegar en vez de conectarlo solo.
Desde esa misma card imprimís el QR de WiFi: el cliente lo escanea con la cámara del celular y el teléfono se conecta solo. Tenés tres opciones:
- Tarjetas (4 por hoja): una hoja A4 con línea de corte, para poner una tarjeta en cada mesa.
- Cartel (1 por hoja): para la pared o la barra.
- PNG: solo el código, si querés meterlo en un diseño propio.
Conviene imprimirlo: el cliente que ya está mirando el menú en su celular no puede escanear la pantalla de ese mismo celular.
Si cambiás la clave del WiFi, acordate de guardar y volver a imprimir las tarjetas: el QR viejo queda con la clave anterior.